地处襄阳宜城市东南隅的孔湾镇，紧依汉水支流蛮河，田畴交错间，散落着百余家零售小店。宜城市烟草专卖局（营销部）孔湾市场部的客户经理们每日穿梭其间，教营销、研陈列，把“精准服务”如暖流般漫进商户心坎。
晨光里的适老服务：把便利递到指尖
清晨六点，“楚嘉利批发超市”的门刚一推开，客户经理余学佳已站在柜台边，指尖在58岁店主的手机上滑动。“您看，这老年模式一调，字比先前大一半，农产品订货按钮还带红圈呢！”他边说边按亮手机闹钟，“明早九点，这语音就会喊您‘该订货啦’，跟家里孩子提醒似的。”
孔湾镇的老年零售店主占近三成，不少人对着智能手机犯怵。客户经理琢磨出“银龄服务三件套”：手绘订货流程图上，“点这里”“输密码”的字样被红笔圈得醒目；定制的语音闹钟按订货周期设置，连方言版提示都录好了；每月一次的“一对一”复训更细致，连指纹付款时手指该按多紧，都要握着老人的手试几遍。
图为客户经理为老年店主讲解订货APP操作方法
柜台前的数字革命：让老街店长出新彩
“您看这数据管理系统里的顾客画像，周边大爷爱买热销农产品，得摆在眼睛齐平的货架；年轻人爱凑单买新品，搭着小零食促销更俏！”午后的“桂花副食批发”里，客户经理在电脑前给店主分析。
过去店主守着满店货发愁：“有的商品压到过期，有的一上架就抢空。”客户经理带着他翻系统数据：周三下午放学时，接孩子的家长爱捎些日用品；周末年轻情侣来买，总问有没有新上架的特色零食。按这些门道调整后，货架“会说话”了，热销商品稳占黄金位，新品旁摆着搭配小零食，月营业额一下子涨了两成。
为让商户看懂数字背后的含义，孔湾市场部的客户经理专门编写了一个小手册：“客单价”写成“卖10件商品能赚多少”，“复购率”化成“张叔每周来买2次，得备足他常要的那款”。连最怵手机的老年店主都能算明白：“按手册说的进货，这个月多赚了200块！”
图为客户经理向店主介绍数据管理系统数据查询功能
货架间的陈列密码：让方寸柜台见功夫
“您这柜台得改改，刚进门的顾客第一眼扫到的是右侧货架，把本地畅销的宜城板鸭挪过去试试？”客户经理拿着卷尺在“佳佳乐副食百货批发部”丈量，粉笔在柜台上画着示意图。
店主先前总愁好货卖不动：“明明进了新款，顾客却总说没看见。”客户经理蹲在地上演示“黄金三角陈列法”：以柜台转角为顶点，将销量好的三款商品呈三角形摆放，每款旁插着小标签写着“街坊常买”，老人爱喝的花茶摆在特产柜隔壁，“买特产时顺道带包茶，一举两得。”
调整的第三天，店主就发来消息：“昨天那款本地特产卖了8份，比之前一周还多！”更让他惊喜的是，有顾客指着标签笑：“你们这还标‘街坊常买’，真懂我们心思！”
孔湾市场部客户经理的民情本里，记着各家店铺的陈列密码：“张婶家柜台矮，得用斜坡架抬高展品”“刘叔的超市年轻人多，每周换次陈列造型。”这些藏在卷尺刻度里的巧思，让方寸柜台变成了会“拉客”的舞台，也让商户们握着算盘时，脸上都带着笑意。
图为客户经理为店铺规划商品陈列布局
蛮河的水缓缓流淌，岸边小店换了新颜，柜台间，宜城烟草孔湾市场部的客户经理们仍在穿梭。卷尺量得出柜台尺寸，量不出细节里的心意；数据算得清销量，算不尽货架间的巧思。在汉水滋养的土地上，“客我共成长”的故事，正写进每个平凡又温热的日子。（易翔宇）
