为扎实推进客户服务工作走深走实，切实解决零售户及群众实际需求，宁波市北仑区烟草专卖局聚焦经营赋能、安全守护、关爱帮扶三大维度，通过线上线下相结合的多元服务模式，将暖心举措送到群众身边，用实际行动彰显国企担当。
线上直播赋新能，零售经营“强起来”
“通过线上课程学到的商品陈列技巧，这几天店里的销售额明显提升了！”零售户王老板高兴地说。为助力零售户在激烈的市场竞争中站稳脚跟，8月，北仑区局积极搭建线上学习平台，组织基层青年客户经理为零售户量身定制营销知识培训课程。 课程涵盖商品陈列技巧、客户服务策略、市场分析方法等核心内容，通过直播讲解、案例分析、在线答疑等形式，让零售户足不出户就能学习实用经营技巧。这种高效便捷的培训模式，不仅打破了时间和空间的限制，更将理论知识转化为实际经营能力，为零售户提升业绩注入了新动能。
图为客户经理直播讲解营销知识
到店普法筑防线，银龄权益“护起来”
“陌生电话说中奖，千万别把密码讲；可疑链接莫点击，守住养老‘钱袋子’”。在香溢红色驿站里，志愿者正用通俗易懂的语言向银龄老人讲解防诈骗知识。针对老年群体易受电信网络诈骗侵害的特点，近日，北仑区局组织营销人员深入零售终端开展反电信金融诈骗宣传活动。青年志愿者们通过发放宣传资料、现场答疑解惑等方式，详细介绍冒充电商客服、虚假投资理财等常见诈骗手段，重点讲解“增强防范意识、学习防骗知识、提醒身边亲友、及时举报线索”的防骗四步法。在与老人们的耐心交流中，帮助大家识别诈骗陷阱，筑牢财产安全“防护网”。
图为工作人员进行防诈骗知识宣传
童心巧手传温情，子女关爱“暖起来”
“这是我亲手做的非遗扇子，送给爸爸夏天乘凉！”户外劳动者子女小林举着自己的作品开心地说。为解决户外劳动者“子女暑假如何高质量度过”的难题，炎炎夏季，北仑区局分工会联合大碶学苑社区开展“巧手传非遗 礼物送清凉”主题活动。 活动现场，北仑区局志愿者们与户外劳动者子女共同制作非遗手工编织扇，孩子们在体验传统技艺的同时，将满满的爱意融入作品中。这些承载着童心与清凉的非遗礼物，不仅丰富了孩子们的暑假生活，更让户外劳动者感受到“娘家人”的关怀，在夏日辛劳中收获暖心慰藉。
图为户外劳动者子女非遗手工扇制作活动现场
从赋能零售经营到守护老年权益，从关爱子女成长到践行社会责任，北仑区局始终以群众需求为导向，通过精准化、多元化的服务举措，将客户服务工作落到实处。下一步，将持续优化服务模式，延伸服务触角，让服务温度直抵人心，用实际行动书写为民服务新篇章。（宁波市北仑区烟草专卖局 刘月奇）
