近年来，五峰土家族自治县烟草专卖局（营销部）坚决贯彻落实中央八项规定精神，始终坚持开门教育、开门服务，把解决群众实际困难和突出诉求作为践行宗旨意识的重要抓手。通过持续推动“让客户更满意，我们在行动”主题活动，不断创新服务机制、优化服务路径、提升服务效能，在积极回应群众“急难愁盼”中体现担当、展现作为，以更实举措、更优服务赢得零售客户信任，持续增强服务群众的穿透力和获得感。
（客户经理教客户如何使用金融服务平台）
活水润心田：金融服务解燃眉之急
“胡经理，我这几天正为资金周转发愁呢，眼看订货的日子就要到了，可手头的钱还不够，这可怎么办啊？”五峰县渔洋关镇的零售客户肖老板焦急地向客户经理胡国云求助。“肖老板，您别着急，我马上帮俩问问银行，看有没有适合咱们烟草客户的贷款服务”。很快，他回复说：“银行最近推出了‘烟草贷’，专解资金周转难题。我这就把招商银行工作人员的联系方式推给俩，他们可以提供上门办理。”
不一会，银行工作人员上门，肖老板按照银行工作人员指引，很快完成了申请流程。不到半天时间，贷款资金就到账了。“真是太方便了！以前贷款手续复杂，还得跑银行，现在足不出户就能解决问题，五峰烟草的服务真是贴心！”肖老板激动地说道。“以前怕贷款，现在懂贷款，咱经营底气更足了！”
“烟草贷”是银行针对零售商店老板或者经营人员推出的一项金融服务，五峰烟草通过积极搭建银企合作桥梁，主动对接银行机构，精准推介普惠金融产品，旨在帮助零售客户解决经营资金周转难题。通过线上申请、快速审批、低息放款的一站式服务，零售客户可以轻松获得资金支持，缓解经营压力。2024年以来，已有大部分零售客户通过“烟草贷”解决了资金难题。
（送证上门）
帮扶困难户：建立档案精准帮扶
“哎呀，真是太谢谢俩们了！多亏了俩们帮我记录难处，还教我咋做生意，连货咋摆都手把手教。你看现在，我这小店人也多了，日子都有奔头了！”张大姐感激说道。
张大姐是仁和坪镇的一名困难零售客户，从小手部残疾，家中还有年迈父母要照顾，五峰烟草客户经理在走访中了解到她的情况后，立即将她纳入困难客户档案，并制定了专项帮扶计划。
五峰烟草高度重视困难客户的帮扶工作，持续建立困难零售客户档案，通过“一户一策”精准帮扶，切实解决他们的实际困难。五峰烟草以“建档立卡、动态管理、长效跟踪”为原则，建立困难零售客户三级帮扶机制，建立共性与个性相结合的帮扶措施，制定帮扶计划，开展经营指导、党员结对帮扶等活动，切实增强困难客户经营意识，不断提高盈利水平。同时定期对困难零售户进行走访慰问，积极开展上门培训、驻店助销等活动，旨在帮助困难客户提升经营能力、拓宽收入渠道，实现生活质量改善与发展信心重塑，切实感受到“烟草帮扶”的温度与力量。
送证上家门：便民服务暖人心
“刘大娘，您的烟草专卖零售许可证办好了，我给您送过来了！”五峰烟草专卖管理员小习冒着细雨，将许可证送到了零售客户刘大娘手中。
刘大娘是五峰县傅家堰乡的一名老年零售客户，由于行动不便，无法亲自到县里办理许可证换发手续。五峰烟草了解到这一情况后，立即审核了该客户符合办理证件的条件，马上安排专人上门服务，为他办理了许可证换发手续。“真是太感谢你们了！我年纪大了，腿脚不方便，你们还专门跑一趟，真是服务到家了！”刘大爷握着小习的手，连声道谢。
送证上门服务是五峰烟草推出的一项便民举措，主要针对老年客户、残疾客户等特殊群体。通过主动上门办理许可证换发等业务，切实打通服务客户“最后一公里”，切实解决特殊客户群体的实际困难。
下一步，五峰烟草将以实际行动解决客户的“急愁难盼”问题，持续强化客户服务质效，提升客户满意度，为推进乡村振兴和经济社会高质量发展贡献更多力量。（王佩）
