“客户满不满意，就是我们服务客户的标准。”河南省安阳市烟草专卖局（公司）直属分局（城区分公司）（以下简称城区分公司）始终坚持以其卓越的服务品质、创新的服务方式和深厚的客户关怀之情，在每一次的客户服务过程中，传递温情与关怀，践行着“客户满不满意作为检验工作标准”的服务理念。
一个工作包，装满了暖心关怀
20个社区村组，220个街道，260余名客户，这便是客户经理胡媛媛的服务对象。最远的距离往返近40公里，但不管多远，胡媛媛每月都得去一次。她背着陪伴了5年多时间的工作包，一步一步往返于260余名客户之间，工作包虽然不大，但却装满了他对客户的暖心关怀。
“胡经理，你看我这店面应该怎么弄，才能搞出整洁、高端大气上档次的感觉来？”
面对文峰区侯七里村客户孙保玲的迫切需求，胡媛媛从包里拿出价签纸、尺子说道：“人靠衣装，美靠靓妆，咱们店的形象，首先要看柜台出样，我们先从柜台搞起……”
紧接着对孙保玲店铺的陈列架重新进行摆放，从工作包里，掏出了抹布，把货架上的灰尘抹清理掉。随后又带着市场部的其他服务人员经过个把小时的整理，原先凌乱的店铺“旧颜”换“新貌”，店面形象焕然一新，亮眼多了。
（胡媛媛带领市场部客户经理对客户店铺进行整理）
一个小小的工作包，装的不仅仅是工作用具，而是装满了对客户点点滴滴的关怀与温暖，也给客户装去了信任与满意。而这个小小的工作包，不仅仅只是客户经理胡媛媛的随身法宝，同样也是城区分公司其他客户经理的服务“锦囊”。
（胡媛媛对老龄客户进行耐心政策宣讲）
一双小皮鞋，走出了服务温度
一大早，刚开完晨会，客户经理胡媛媛在做好拜访服务准备之后，踩着第一道朝阳，开始了他一天的服务之旅。她穿着自己那双小皮鞋，从主干道走到小街巷，从朝阳走到余晖，日复一日。
近两年来，在加快营销网络建设的路上，需要传达的政策很重要，讲解需要很仔细，她更需要花更多的时间，才能让客户更清楚的理解和掌握。正是因为频繁的拜访，原本脚上的那双新皮鞋，早已磨成了旧皮鞋。
“胡经理，今天又来得这么早呀！”“胡经理，辛苦了，你吃了吗？”“胡经理，你来的真巧，刚好想咨询一下经营问题。”每到一家，客户都热情地打招呼，面对客户的困难和疑问，胡媛媛逐一向他们解答和指导，经常一站就是半个多小时，直到客户完全理解，她才放心的离开。在她的温情指导下，片区客户的整体经营能力提升明显。
一把测量尺，丈量出服务深度
作为城区分公司客户经理，胡媛媛管辖客户数250余户，处于中高位状态，客户经营能力和水平层次不齐。面对这一情况。胡媛媛始终坚持一个都不落下的原则，从最“硬”的城中村街道客户着手帮扶提升。
（胡媛媛对客户非烟区物品进行合理陈列）
一年来，胡媛媛反复走访客户，听取了每一家客户的想法和意见，反复研究思考，明确每一家的提升方案。她随身带着一把测量皮尺，每到一户，耐心仔细的测量设计柜台摆放区域，一户户的丈量陈列区域尺寸，计算终端陈列柜台数量，并根据店面实际，设计柜台摆放、进行生动陈列。最终把一个个以前出样难的“困难户”转变成了靓丽的“示范户”，打造出了一个个“示范街”，提升了整条街的店面形象。
服务不分大小，在乎细节关注。温暖不分界限，在乎用情真诚。下一步，城区分公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，用细节、真诚的服务推动客户满意度持续提升。(胡东方)
