随着人口老龄化浪潮奔涌而来，失能群体的照护需求愈发凸显，成为社会关注的焦点。作为守护失能群众幸福的社保 “第六险”，2025年长期护理保险制度在浙江全省域全面落地。在此过程中，衢州市医保积极响应，将长护险视作民生保障的重要抓手，在破解失能照护难题上持续发力、主动作为。而衢州市常山县更是将长护险工作当作民生工程的 “心头事”，以高度的责任感不断探索创新服务模式，用实际行动为失能群众编织起一张坚实又温暖的保障网，让长护服务的点滴关怀精准送达每一位需要的失能对象及其家庭。在常山县，许多家庭都曾被失能的阴影笼罩，程奶奶一家便是其中的缩影。
困境：失能阴影笼罩寻常家
在交通便利、村村通路的常山县新昌乡猷辂李家自然村，62岁的程奶奶老人曾与老伴过着平和安稳的日子 —— 老伴操持家务与农活，她在院中静静守望。然而，一场突发疾病让她彻底失去自理能力，生活陷入困境。子女在城里工作，虽节假日尽量返乡陪伴，却无法时刻照料，昔日开朗的程奶奶渐渐沉默寡言，眼神里满是无助。“谁能帮我们分担这份压力？” 成了这个家庭最迫切的期盼。
转机：长护险政策送暖上门
转机出现在程奶奶偶然目睹隔壁失能老人的变化，在常山鹤龄长护险护理员江阿姨专业又贴心的照料下，那位原本精神萎靡、房间杂乱的老人，不仅个人卫生变得干净整洁，脸上还重新露出了久违的笑容，整个人的状态焕然一新。这样优质的服务，让身处困境的程奶奶心里生出了强烈的向往 —— 她也渴望能得到这样专业的照护，让自己的生活好起来，也让子女少些牵挂。
老伴向邻居打听后得知，这是医保长护险提供的专业服务。但老两口文化水平不高，面对那些需要填写的表格、要准备的各类材料，一时间犯了难，不知从何下手，于是去隔壁失能老人家中联系江阿姨说明想要长护险服务的想法。常山长护险团队了解到这一情况后，于 2025年3月28日及时安排片区服务机构浙江鹤龄养老服务有限公司的工作人员上门协助。工作人员耐心讲解政策细节，手把手协助准备身份证、病历等申请材料帮助程奶奶申请长护险失能评估。仅用 10个工作日，于2025年4月程奶奶便顺利通过申请审批和失能评估，成为常山县次月享受长护险待遇的失能人员之一。
新生：政策守护下的晚年暖阳
从2025年5月起，鹤龄公司护理员江阿姨每周三次准时上门服务。进门换鞋套、洗手消毒后，她先为程奶奶测量血压、体温并记录，接着进行生活护理、肢体按摩等规定服务，还主动延伸服务边界 —— 打扫房间、整理衣物、准备可口饭菜，陪老人聊村里新鲜事。
三个月后，程奶奶的身体状况逐渐稳定，精神状态明显好转，脸上笑容多了，话也密了。2025年7月，其子女带着 “长护解忧，爱暖人心” 的锦旗向护理机构致谢：“政策解决了我们的后顾之忧，让老人舒心，我们工作也安心！”
目前，衢州市常山县已有810余名失能人员享受过长护险待遇。这项专业的长护服务，不仅提升了失能人员的生活质量，更是破解了 “一人失能，全家失衡” 的困局，让像程奶奶这样的失能老人在专业照护下，生活重焕阳光。( 姜靓茹，徐厚祥，陈晓燕 )
