在烟草行业高质量发展的进程中，客户作为市场的根基，服务则是连接企业与客户的重要桥梁。罗田县烟草专卖局（营销部）深刻认识到客户服务的重要性，始终将“以客户为中心”的理念贯穿于工作中，致力于通过创新服务模式、提升服务质效，构建与客户共生共赢的良好生态，为行业的持续健康发展注入新动力。
精准服务，助力零售客户攻坚克难
零售客户在烟草行业链中扮演着连接企业与消费者的桥梁角色，其经营状况直接关系到市场活力。罗田县烟草专卖局（营销部）积极深入市场一线，精准识别零售客户在经营过程中遇到的难题，根据不同客户的需求，提供定制化的贴心服务。比如，针对新入网客户，提供从开业指导到陈列技巧培训的全方位“一对一”帮扶，助力其迅速掌握经营要点；对于经营遇到困难的客户，则制定个性化经营提升方案，在货源供应和促销活动等方面给予特别支持，切实帮扶客户改善经营状况，提升市场竞争力。
罗田县烟草专卖局（营销部）还积极关注零售客户的现实需求，着力解决客户的急难愁盼问题。通过定期举办零售客户座谈会，认真倾听客户的声音，收集他们的意见和建议，并据此不断优化服务措施，让零售客户深切感受到烟草行业的关怀与支持。
（图为客户经理对客户进行1对1帮扶 张文红摄）
数字驱动，提升服务效能
数字化浪潮席卷而来，罗田县烟草专卖局（营销部）顺势而为，积极拥抱数字化转型，借助科技力量为客户服务赋能。通过搭建功能强大的线上服务平台，将订货、结算、查询、反馈等业务流程整合其中，大大提升了服务的便捷性和效率。零售客户只需轻点手机或电脑，即可轻松完成各项业务操作，极大地节省了时间和精力。同时，平台依据客户的经营数据，为客户提供个性化的经营分析和建议，助力客户精准把握市场动态，优化进货结构。
此外，罗田县烟草专卖局（营销部）还充分利用大数据技术，精准洞察市场趋势和客户需求。通过对零售客户销售数据和库存情况的深入分析，科学预测市场走向，合理调配货源，确保畅销商品不断货、滞销商品不压库，有效提升供应链效率。智能客服系统的运用，实现了7×24小时的全天候在线服务，能够及时为客户答疑解惑，处理投诉和建议，确保客户的问题得到快速响应和妥善解决。数字化技术的深度应用，不仅显著提升了客户服务的效率和质量，更为烟草行业的精细化管理提供了坚实的支撑。
协同共进，塑造互利共赢新生态
罗田县烟草专卖局（营销部）致力于打造协同发展、互利共赢的新格局。通过加强与零售客户的深度合作，开展多元化的培训活动，全方位提升客户的经营能力和服务水平。举办零售客户经营技能大赛和诚信经营宣讲会等活动，引导客户遵守规范、诚信经营，共同维护良好的市场秩序。同时，积极组织零售客户参与公益活动，增强其社会责任感，进一步提升烟草行业的社会形象。
在满足消费者需求方面，罗田县烟草专卖局（营销部）始终将消费者利益置于重要位置，不断优化产品质量和服务水准。深入开展市场调研，精准把握消费者的口味偏好和需求变化，驱动产品创新，为消费者提供更多优质、安全的烟草产品。同时，畅通消费者反馈渠道，及时处理消费者的投诉和建议，坚决维护消费者的合法权益。此外，积极开展控烟宣传教育，倡导理性消费和健康消费理念，彰显行业的社会责任担当。
（图为开展诚信经营宣讲会 余满江摄）
展望未来，罗田县烟草专卖局（营销部）将持续深化服务理念，紧密聚焦客户需求，以更优质、高效、便捷的服务为零售客户赋能，为消费者保驾护航，全力推动企业与客户协同发展，携手迈向互利共赢的新征程。（余满江）
