盛夏七月，热浪如潮。当气温飙升到40℃，整个城市仿佛被笼罩在无形的蒸炉中，街道滚烫，空气凝滞。在这样的极端天气下，罗田县烟草专卖局（营销部）的卷烟配送人员却从未退缩，他们以“安全第一、服务至上”为准则，在酷暑中演绎了一场关于安全、效率和客户满意的无声战役。
“全副武装”战高温
一大早，天刚蒙蒙亮，卷烟配送员朱立军就开始了工作。早上6点，他认真地检查车厢灭火器、轮胎状况和电路系统，确保一切就绪。车内配备着必需品：几瓶矿泉水、几盒藿香正气水，外加一个小风扇——这些都是公司发放的防暑包里的实用物品，里头还有风油精和清热降火的菊花茶。
（图为清晨物流分拣作业现场）
整理卷烟时，他格外细心，按配送路线预先分装，只为减少高温下车厢开门次数，避免热浪侵袭货物。 安全始终是工作的底线。面对持续高温，罗田县局（营销部）定期发布预警信息，引导配送员避开正午最高温时段错峰出车。同时，优化送货路线，确保效率最大化。同时开展“五分钟安全晨会”，重点检查车辆电路、轮胎状态，防止爆胎或自燃，看似简单，却在关键时刻守护着生命线。
“与时间赛跑”的智慧
“张老板，您的货提前送到了！趁凉快早点理货吧！”在城区一家零售店门口，配送员朱立军微笑着打招呼，随手抹去额头的汗水，快速完成拍照和交货流程。
效率是他们的追求，但服务从不打折。配送过程中，他们主动向零售户讲解实用知识：如何储存卷烟防霉防晒、警惕防盗防诈风险、定期检查电线路，以及夏季防火的要领。对于老年或行动不便的店主，配送员会主动搬运货物到指定位置，确保便利。
客户的反馈成为最暖心的回报。一位零售户回忆：“上次我有点中暑，他们二话不说递上藿香正气水，还叮嘱我休息。”这些细微举动，往往超出客户预期，让满意度悄然升温。这份用汗水浇灌的信任，是高温下最美的风景。
“数字人文”双驱动
高温作业离不开坚实的技术保障。罗田县局（营销部）给每辆物流车辆配备了智能视频监控系统和驾驶行为预警系统，实时识别车辆行驶中的危险动作，如驾驶员疲劳或违规行为，及时发出提醒。这不仅强化了高温行车安全监控，还大幅降低了隐患，确保每一次配送都规范高效。数字的力量，成为高温战场上的无声盾牌。
人文关怀同样无处不在。为员工营造清凉作业环境，落实防暑降温措施，降低作业现场温度；定期开展专题培训，增强防暑知识和应急技能；开设“情绪课堂”，帮助配送员缓解高温引发的焦躁；每天准备绿豆汤等消暑饮品，保障员工健康，让配送团队在酷暑中保持了高昂斗志。
这个夏天，卷烟配送人员以安全为基石、以服务为桥梁、以科技为翅膀，将服务零售客户的“最后一公里”变成了“最优一公里”，用每一步脚印书写出平凡中的伟大。（袁子恒）
