以智慧赋能提升服务效能，以真情实意传递行业温度，在湖北省武穴市烟草专卖局，有那么一群服务营销人，靠着温情服务、靠着躬身作为，将“为民服务”的庄严承诺转化为惠及万千客户的扎实行动和生动实践，着力构建覆盖城乡、便捷高效、规范有序的现代卷烟营销服务体系，将服务触角延伸至城乡每个角落。
智慧赋能，服务精准直达“最后一公里”
如今，传统营销服务模式已难以满足当前零售客户日益多元的需求。借助知音“五慧”系统，武穴烟草营销人不再是简单的访销员，而是依托大数据分析平台，成为客户的“智慧管家”。系统就像个贴心导航，每天会结合客户位置信息自动为客户经理拆解并推送最优拜访路线。客户有任何需求或问题，直接通过码上说马上办二维码就能反馈给客户经理，系统自动推送并提醒。这些小改变让客户经理能有的放矢，为不同区域、不同业态、不同经营能力的客户提供个性化指导，从商品陈列优化到库存科学管理，从品牌培育策略到消费趋势解读，服务精准度显著跃升。
服务半径也在智慧赋能下有效延伸。借助智能客服和问答机器人，客户足不出户即可获取经营知识、政策解读和市场信息。
大金镇零售户老张对此感触尤深：“以前订烟、了解政策都得找客户经理打电话问半天才清楚，现在手机一点全解决，解答清晰又详细，问啥都知道，路子一下宽了！”
温情守护，让特殊群体共享发展阳光
武穴烟草将温情关怀融入服务血脉，尤其关注特殊困难群体，决不让任何一位零售伙伴在经营路上“掉队”。一支由党员骨干和优秀客户经理组成的“红马甲”先锋队应运而生，成为困难客户风雨同行的“贴心人”。
针对特殊零售客户，志愿服务队织密长效帮扶网。他们脚步不停，定期上门走访，手把手解决卷烟订购、配送、店面打理等经营难题，更“把脉冷暖”，时常关心客户生活点滴。城区残障零售户李大姐的店铺曾因经营理念落后而门庭冷落，“红马甲”们得知后，第一时间上门：精心设计店面陈列、手把手教会便捷的知音通扫码操作，客户经理化身持续辅导。
如今，小店人气渐旺，生意回暖，李大姐眼角带笑：“他们隔三差五就来，像亲人一样，暖了我的心窝，也照亮了小店的前路！”
精准滴灌，为经营活力注入源头活水
服务效能最终体现于客户实实在在的经营提升。武穴烟草视客户盈利能力和市场竞争力为服务成效的试金石。客户经理化身“经营顾问”，深度分析店铺周边消费环境、客流特点及竞争态势，为客户量身定制盈利提升方案。从优化卷烟品牌组合，到拓展非烟商品经营思路；从指导活用现代终端管理系统，到传授店面形象提升秘籍，每一步都力求精准有效。
为提升客户现代经营素养，武穴烟草精心打造“线下小课堂”，通过定期组织专题培训、实地观摩、经验交流等活动，为零售客户持续“充电”。内容涵盖数字工具应用、消费者心理、店铺管理等方方面面。参与多次培训的终端零售户王老板深有体会：“以前做生意凭经验和感觉，现在懂了数据分析、会员管理这些门道，小店也能做出‘大学问’，盈利更稳定了！”
服务为民，步履不停。武穴烟草以“客户需求”为圆心，以“智慧”与“温度”为双翼，在荆楚大地精耕不辍。这既是“国家利益至上、消费者利益至上”行业誓言的坚实注脚，更是对为民初心的深情作答。展望前路，武穴烟草将怀揣更深情怀、点燃智慧星火、迈出坚实步履，在服务沃土上，续写那份“始于需求、归于满意”的温暖答卷。（袁歆怡）
