近日，安徽省淮北市烟草专卖局（公司）聚焦“三加三助”，提升客户服务质效。
加强经营指导，助长客户信心。针对性开展客户经营指导，优化卷烟陈列布局，提升店铺辨识度和吸引力；充分发挥职业化零售客户作用，定期组织经营技巧培训，涵盖库存管理、品牌推介、消费者维护等实用内容，让客户清晰把握经营方向，增强应对市场变化的能力，从“被动接单”转向“主动经营”，切实提振经营信心。
加快终端动销，助力库存消化。结合传统节日、地方文化，策划主题营销活动，引导客户充分挖掘店铺特色，找准重点消费群体，有针对性地激活卷烟消费；建立库存预警机制，对库存严重积压的客户实行“一户一策”帮扶计划，梳理现有库存构成，制定合理消化计划，协助调整订货结构，帮助客户尽快将库存转入合理区间。
加速数据赋能，助推服务提质。有效提升零售客户徽映店铺管家平台数据质量，采集客户真实经营数据，分析客户历史销售数据，找准客户经营数据中的关键指标，总结不同客户的经营特点、偏好和服务需求，实现服务资源的精准匹配；强化消费数据赋能应用，用客户数据反哺客户经营，为客户提供更加精准契合的高效服务。
作者：李宁宁
