在安徽六安舒城山七镇俞家河滩边,游客往来穿梭间,“徽映”志愿服务队的红色马甲格外醒目——这是舒城县烟草专卖局五显管理所(站)以“党建+服务”赋能文旅终端,帮零售客户拓销路、增收入的生动缩影。
五显管理所(站)的增收巧思,从“河滩经济”的潜力挖掘起步。依托当地河滩资源,如何让游客停下脚、多消费,进而让周边零售客户得实惠。他们把党建力量拧成“服务纽带”,率先成立“徽映”志愿服务队,在游客集中区域的零售客户门口设立文明旅游志愿服务岗,让“红色服务”既暖游客心,又为商户聚人气。
党员志愿者各显神通,帮游客挑泳衣时,会顺势提一句“隔壁小店的防晒帽款式多,配着穿正合适”;讲解游泳安全知识后,常补一句“累了可以去斜对面超市买瓶冰镇绿豆汤,本地特产很清爽”;游客咨询路线时,总会细致介绍“沿途几家便利店有特色零食,适合带回去当伴手礼”。“刚带孩子来河滩玩,志愿者不仅帮我们看管行李,还说前面那家杂货店有儿童戏水玩具,孩子吵着要,我们就顺路买了,确实方便!”来自合肥的游客王女士的话,藏着服务引流的实效。这些看似细微的引导,恰恰让游客的消费需求与零售客户的商品服务精准对接,为商户攒下了“客流量”。
服务聚人气,人气变财气。五显管理所(站)始终盯着“让游客进得来、留得住,更让商户接得住、赚得多”的目标,游客在志愿服务岗听志愿者夸过某家农家乐的土菜,转头就成了隔壁超市的消费者;因安全讲解对这片区域有好感的家庭游客,再来时会特意到常去的零售店买些游玩装备,“服务优”带来了“人气旺”,“人气旺”直接催热了“商户富”。
如今,当地河滩周边的零售客户实实在在尝到了甜头,超市老板施华斌笑着说“以前周末一天卖百十来块,现在游客多了,光泳衣、水枪就能卖上几百块,回头客还总指定来我这买。志愿者帮着推介本地特产,现在每天都有游客来问“是不是志愿者说的那家有舒城小兰花茶的店,光茶叶销量就比去年翻了倍”。游客变多了,客单价提高了,周边商户算起账来满脸笑意:“这都是‘党建+服务’攒下的‘好生意’,服务暖了游客,真金白银落到了我们口袋里。”
从党员带头的志愿服务引流,到文旅终端的消费链条打通,舒城县烟草专卖局五显管理所(站)用“党建+服务”的巧思,织密了一张帮零售客户增收的服务网。接下来,他们还将持续拓宽服务范围,让“暖心服务”成为零售终端持续增收的动力,让更多商户在文旅热潮中把“好口碑”变成“好收入”。(彭玉涛、王锐)
