烟草市场的监管与服务，从来不是一个人的独行，而是一场“并肩”的长跑——每一步，都踩在“光”里。在烟草市场的监管与服务一线，安徽淮北市烟草专卖局直属分局的客户经理与市管员以默契协作的身影，为优化服务、筑牢监管持续添砖加瓦。他们用脚步丈量市场，用耐心倾听需求，用严谨守护秩序，每一次走访、每一次沟通、每一次巡查，都凝聚着对岗位的赤诚与对责任的坚守。
图：客户经理和市管员在分析数据表格
破晓时分：光影里的序章
清晨，当第一缕阳光斜斜地掠过安徽淮北市烟草专卖局直属分局杜集专卖管理所（站）的玻璃窗，在办公桌上织就一片流动的金斑，桌面上的文件被镀上暖边，客户经理王满意指尖轻叩键盘，在数据表格间穿梭的声响，为新一天的忙碌校准节拍。市管员娄宁在一旁共同分析市场信息，他们时而蹙眉凝视屏幕，思考潜在的挑战，时而相视而笑，将客户反馈的细碎线索串联成清晰的走访地图。喃喃细语中透露出他们在为当天的走访计划做最后的完善。
“最近有客户反映市场波动，咱们要重点排查异常信息。”王满意翻动笔记的声响里，藏着对商户的牵挂。
“我这边也摸到点异常动静，正好，一起去探探虚实。”娄宁点头回应，指尖在待访名单上圈出重点。
晨光爬上他们的肩，将身影拓印在墙上，宛如一幅协作无间的剪影，迎着朝阳，两人一同踏上了一天的拜访之路。
图：市管员在向零售户宣传烟草专卖法律法规
烈日街巷：脚步中的责任
每走进一家店铺，那带着暖意的问候便首先抵达：
“张老板，生意近来可顺？”
“李老板，POS机用着趁手吗？”
“黄老板，您还有多少库存？”
在与店主交流的过程中，王满意不仅耐心倾听他们在卷烟销售中遇到的问题，还根据店铺的销售情况，提供专业的陈列建议。“您把新到的这个畅销款放在柜台最显眼的位置，再搭配一些小装饰，肯定能吸引更多顾客。” 位于渠沟镇土楼街上的店主张敏一边听一边点头，脸上露出信服的微笑。
一旁的市管员娄宁也没闲着，只见他轻轻地用手拭去烟草专卖零售许可证上的灰尘，像抚摸孩子一般尽显呵护与珍爱，将其扶正后说道“张老板，咱们需要亮证经营，您这许可证可得挂好。”随后，他又仔细核对许可证上的信息与实际经营情况是否一致。同时，还不忘向店主宣传烟草专卖法律法规：“张老板，咱们一定要规范经营啊，不然不仅会影响您的生意，还可能面临法律风险。”
脚步匆匆前行，汗水浸湿衣领，“一上午咱们跑了七家店，下午继续。”王满意把记录本合上，纸页发出清脆的“啪”声。
图：市管员在检查烟草零售许可证到期时间
午后暖阳：证照中的温情
午后，蝉鸣渐歇时，二人又匆匆奔赴下一程。
高尚坤是位于渠沟镇桥头村的一个客户，儿子儿媳在外地工作，他在家一边带着三个孙子，一边经营着小店，由于上了年纪，经常记不清订货的时间，每次到订货前一天客户经理总会给他打电话提醒。最近一段时间接到客户经理的提醒他却一直没有订货，此次他们专门登门拜访。
经过了解后得知老人已在力不从心中准备放弃经营。“我看了下您的许可证到期时间还早，您这上了年纪，也不方便到所（站）里办理歇业手续，要不等哪天我来接你过去办理吧。”娄宁一边关心道，一边向他介绍着办理歇业手续需要的相关证件和流程。一旁的王满意补充：“老爷子，店不干了，我们往后路过，还会常来看望您，有什么难处，只管开口说。”
他们起身告辞，老人执意送到店门口。阳光下两人的身影被拉得细长，如同两道坚定的桥梁，温柔地搭在老人佝偻的影子上。老人站在门槛里，倚着斑驳门框，久久凝望着那两道远去的背影渐渐融入小路尽头苍茫处。
图：客户经理和市管员共同分析走访结果
暮色回响：坚守中的担当
夕阳熔金，倦意悄悄爬上眉梢，但他们眼中却沉淀着更为坚毅的微光。
在位于渠沟镇张集街的一家店里，王满意发现该店某品牌卷烟的库存明显高于周边店铺，而销量却没有明显增长。经细致盘问，店主坦言本想囤货以备红白喜事，却错估了市场需求。客户经理和市管员联手剖析市场脉络，帮其制定合理销售计划。店主感激地说：“多亏你们点醒，不然这堆货，真就成心病了！”
循着异常信息，他们又踏入另一家店。经过盘库存、看销量、询情况，客户经理与市管员交换了一个眼神，两人意识到这可能存在问题。随后便做了相应的记录，为后期专卖监管提供线索指引……
一日紧密协同，不仅消解了客户的疑难，更无声守护了市场秩序的堤岸。当最后一家店铺的卷闸门落下，他们相视一笑：“明天再去城东片区看看。”
路灯渐次亮起，一天辛劳化作暮色中无声的勋章。他们的走访记录本已写满密密麻麻的字迹，字里行间，是对“服务”二字的注解，更是对“监管”职责的坚守。
当客户经理的专业洞见与市管员的法规利剑在街巷店铺中精准合璧，每一次并肩出发，都是对市场健康的一次细致巡诊。他们以脚步织就无形的责任经纬，在琐碎日常中恪守担当——这是守护一方市场清朗的质朴力量，于无声处，写就秩序的诗行。
供稿人：淮北市烟草专卖局 张瑜 杨晓东 孙尚伟
