民之所盼，行之所向。保康县烟草专卖局以“枫桥经验”为引，化“被动响应”为“主动破题”，依托各类便民志愿服务，推动执法为民从“有限覆盖”向“末梢直达”延伸，用“零距离”服务书写荆山楚水的为民答卷。
服务下沉：办证窗口“搬”到家门
对于偏远山村的农网零售户而言，办理证件往往路途遥远、困难重重。歇马片区的望老板便深有体会，腿脚不便的她，正为办理烟草专卖零售许可证延续手续发愁，第二天，烟草部门工作人员便主动登门，现场登记信息、核查情况。几天后，崭新的证件直接送到了她手中。老人家手捧证件，感动不已：“门都没出，证就办好了，真是想到我们心坎里去了！”
这份便捷与温暖，惠及众多山区零售户。针对农网群众“办证远行难”、特殊群体“出门办事难”的普遍关切，保康县烟草专卖局创新建立“三定上门”服务机制——定区域划片负责、定专员精准对接、定时效限时办结，变“坐等申请”为“主动寻访”。他们为行动困难者、高龄老人、残障人士等群体提供“点对点”“面对面”精准服务，将服务窗口前移至群众家门口、炕头边，切实打通便民服务的“最后一公里”。同时，工作人员定期排查许可证状态，主动提醒即将到期的零售户具体的换证时限、所需材料及流程，有效避免了因疏忽遗忘导致证件失效、影响经营的问题。
（图为工作人员“上门送证”场景）
法治扎根：普法清风“吹”入心田
“柳队长，你们的反诈视频真管用！”东方超市陈老板兴奋地举起手机，“法律条文变生活场景，一看就懂！”他随即把普法微视频分享给了同行好友。
普法之桥，唯有双向奔赴才能深入人心。保康县烟草专卖局将法治宣传深度融入监管服务日常，组建志愿服务队，化身“法治主播”，主动走进零售店铺、社区街巷、田间地头，用接地气的“乡音土话”解读防电信诈骗、消费者权益保护、《中华人民共和国烟草专卖法》等与群众密切相关的法律法规；发放精心编印的法律知识手册和便民服务卡；积极拓展线上阵地，利用微信群等平台，围绕许可证便民政策、真假烟鉴别、电子烟监管新政等热点，定期推送真实案例和风险提示。
今年以来，保康县烟草专卖局开展各类普法活动近百场次，覆盖群众近600人次，法治根系在基层沃土越扎越深。
（图为工作人员正向零售户开展法律宣传）
热线连心：民声诉求“应”在分秒
一条看似普通的“12313”热线，却承载着万千百姓的殷切期盼，成为畅通执法部门与山乡群众最直接、最快捷、最温暖的“连心桥”。它不仅仅是一个电话号码，更是保康县烟草专卖局践行“民有所呼、我必有应”庄严承诺的生动实践。
保康县烟草专卖局建立“限时办结+主动反馈”工作机制，持续优化转接、处置、回复等环节，织就了一张责任明晰、运作规范的专业服务网络。对系统推送的电子工单，做到快速响应、即查即处、全程建档，形成高效处置闭环。同时，依托工单信息深度研判市场突出问题，对群众反映的“急难愁盼”事项实施重点工单管理，及时妥善解决各类诉求，确保群众态度满意、过程满意、结果满意。
这条热线，一端牢牢系着群众的万千急难愁盼，一端紧紧连着执法服务的高效响应与务实行动。从一声铃响到问题解决，从精准派单到满意回访....保康县烟草专卖局始终秉持不怕事繁、不嫌事琐、不等事后的服务理念，用心用情打造了一张“叫得响”的服务名片。
（图为工作人员接到工单后进行实地核查）
用脚步丈量民情，用智慧创新普法，用速度回应期盼。保康县烟草专卖局在每一次主动问需、每一次精准普法、每一次热线速应中，不断拉近与群众的距离。不仅优化了营商环境，更在群众心中铸就了烟草执法队伍可信、可靠、可亲的金字招牌，生动诠释了“执法为民办实事”的深刻内涵。（姚祥漪）
