岁月流转，银发渐增，社保“第六险”——长期护理保险制度，从今年开始在浙江全省域全面落地实施，成为守护浙江参保人晚年幸福的重要基石。浙江医保持续聚焦浙江长护政策解读、经办流程指引、服务案例分享等内容，将浙江长护服务的点滴送达到每一位需要照护的长者及其家庭，让大家能够清晰了解长期护理保险的保障范围、申请路径与暖心服务。愿这里的信息，能为您驱散困惑，传递关怀，共筑有温度的浙江长期护理保险保障网。
初访遇阻：信任壁垒如何打破
2025年1月寒潮袭城之际，常山县渡口小区黄奶奶家中却上演着暖心转折。当常山县晨曦养老护理团队首次上门时，迎接他们的是黄奶奶女儿警惕的眼神：“我们自家人能照顾好，不需要外人插手”。 1月7日，一条正式拒绝的信息让服务陷入僵局。为了将“长护服务不落一人”的要求贯彻下去，服务团队再次选择主动登门讲解长护险照护服务流程、照护团队资质及安全隐私保障等内容，可始终未能打消家属疑虑。
1月15日下午4时左右，机构负责人向县医保局长护部门负责同志说明了情况。当日傍晚6时左右，县医保长护负责同志与机构工作人员再次上门沟通交流。工作人员首先展示了护理员资质证明、过往服务案例等资料，然后逐条解读政策细则，以数据化案例阐释服务保障体系,经过近两个小时的深入交流，终于消除了家属对护理专业性、被照护隐私安全的担忧。抱着试试看的想法，家属同意护理员进行上门服务，这个谨慎的应允，成为服务关系转变的起点。
服务破冰：标准化外的温度延伸
1月17日上午9点，陈阿姨再次提着装满护理用品的工具箱，准时敲响了黄奶奶家的门。进门后，她麻利地换上干净的鞋套，清洗双手，笑着来到黄奶奶身边。确认老人状态良好后，陈阿姨开始了当天的护理工作。她先从工具箱里拿出血压计和体温计，熟练地为黄奶奶测量血压和体温，仔细记录下数据。接着，她打来一盆温热的清水，将毛巾浸湿拧干，轻柔地为黄奶奶擦拭脸部、颈部和手臂，擦完后还贴心地涂抹上润肤霜，防止皮肤干燥。在完成压疮护理、肢体按摩等规定动作后，她主动延伸服务边界——将老人散落的药盒分类标注，为晾晒的棉被拍打除尘等。临走前，她特意将黄奶奶常用的水杯等物品放在触手可及的位置，并再三叮嘱：“奶奶，要是晚上有不舒服，随时给我打电话！”主动延伸服务边界，让彼此的距离拉近。
一周三次的专业上门护理服务，得到了黄奶奶及其家属的肯定。1月24日，护理机构收到了黄奶奶女儿发来的感谢信息。在信息中，她对护理员陈阿姨的工作给予高度评价。在陈阿姨服务的这段时间里，她不仅按照标准完成对黄奶奶的护理工作，还主动帮忙处理一些力所能及的家务事，耐心地陪黄奶奶聊天。黄奶奶女儿感慨道：“太感谢你们啦！长护险政策解决了我们的后顾之忧，不仅让老人得到悉心照料，也让我们子女能安心工作生活”。护理对象的正向反馈，让我们的服务更有意义。
政策温度：解忧机制背后的民生考量
黄奶奶家庭的转变，印证着长护险政策背后的深层价值。长期护理保险是为长期失能人员的基本生活照料和与之密切相关的医疗护理提供保障的社会保险制度，在这个老龄化较为严重的县城，目前已有员810余名失能人员享受了长护险待遇，这项目制度的落地，有效破解了“一人失能，全家失衡”的困局，更孕育出新型社会关系，彰显了服务机构与医保部门协同推进政策落实的积极作用。
徐厚祥 刘飞 胡秋燕
