近年来,甘肃省烟草公司白银市公司始终坚持以服务零售户为中心,以强化责任担当为主线,聚焦客户多样化需求,在细微处倾注心力,在平凡中彰显担当,用心用情绘就服务零售户的温暖画卷。
数字暖流润乡村 指尖跃动助银龄
75岁的靖远县东湾镇大坝村店主张吉德大爷,面对智能手机一筹莫展:“手指头不灵光,眼睛也跟不上,订货太难了。”面对数字时代浪潮,乡村老年零售户的困境尤为突出。为进一步破解他们店铺经营中的“数字困境”,白银烟草精心打造“银龄课堂”专项服务,由客户经理贴心将订货步骤印成大字指南,并进行一对一讲解,手把手演示,不断提升老年零售户的经营能力。当张大爷成功下单,他紧锁的眉头终于舒展:“这下好了,再不怕不会订货耽误经营了!”这缕数字暖流,悄然流过无数乡村小店,化“鸿沟”为通途,让银龄店主在新时代浪潮中也能稳稳掌舵。
驻店赋能焕新颜 精准滴灌激活力
面对新手零售户,白银烟草推出“我为客户站柜台”活动,提供“一对一”诊断与提升服务。在景泰县一条山镇,新开业的“佳喜便利店”一度门庭冷落,店主杨兆菲愁眉不展。客户经理小魏主动驻店帮扶,他细致观察客流,分析消费习惯,提出“三招”解困。优化卷烟陈列位置,让主销品牌更醒目;安装智能扫码系统,提升结账效率;精心设计宣传标语,吸引顾客驻足。同时,还手把手传授销售技巧,帮助杨大姐精准掌握周边消费动态。短短一月,“佳喜便利店”焕然一新,月销售额翻倍,杨大姐脸上绽放出久违笑容:“有懂行的人帮衬,小店也能闯出一片天地!”。
定点帮扶显温度 携手共渡风雨路
白银烟草始终心系特殊群体,实施“一户一策”精准帮扶,解决经营后顾之忧。在白银区社区一角,身有残疾的李大哥夫妇经营的小店是全家生计所系。白银烟草将其纳入重点帮扶名单,定期上门探望,帮助整理货架、清洁店面,指导店铺经营,以实际行动为像李大哥这样的特殊群体客户撑起一片晴空,让小店成为他们安身立命的温暖港湾,筑牢了客户服务的基石。
这些客户服务的微小实践,在乡村老人颤巍指尖传递时代温度,于小店经营细节处注入蓬勃活力,为特殊群体撑起遮风避雨的屋檐。未来,白银烟草将在服务零售户、践行初心责任的道路上,继续深化服务理念,创新服务举措,与零售户携手共进,共同书写客我共成长的美好篇章。(王甜甜)
