近年来，山东省潍坊市昌乐县烟草专卖局（分公司）始终将困难客户帮扶工作摆在突出位置，聚焦其生产生活中存在的急难愁盼问题，出实招、办实事、解难题，用心用情把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到零售客户的心坎上。
党建领航，精准帮扶显担当
“卜经理，谢谢啊，我这出不去，有些急用的货还得麻烦你帮忙带过来”
“客气啥啊，大爷，我来走访也是顺手的事儿”
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今年以来，昌乐县局（分公司）党委以“火山·红色引擎”党建品牌为引领，聚焦专卖、营销、烟叶、综合四大领域，组建11支党员志愿服务队，积极推动党建工作向终端、向客户、向烟农、向周边群众延伸，将主题党日活动与“我为群众办实事”实践活动相融合，深入基层了解困难零售客户的实际需求，对困难客户开展精准帮扶。
图为志愿者帮助刘本涛商店整理非烟商品
宝都街道刘家辛村零售户刘本涛，患先天小儿麻痹症，行动不便，仅凭经营着一家小卖部作为唯一的生活来源。昌乐县局（分公司）了解到这一情况后，主动上门掌握实际困难，帮助查找经营不足。同时，按照时间节点开展个性化帮扶，适时提供业务咨询、事项办理等“零距离”服务，并为其送上油、米、面等生活用品，鼓励坚定信心，保持乐观积极的生活态度。
靶向施策，暖心服务解难题
经营困境非止于行路之难。鄌郚镇鄌郚街年过花甲的零售户刘安之守着老店铺发愁——商品混放，新品蒙尘，月月微利。
既要解困，更要赋能。客户经理史学壮带着精心准备的“经营指导书”登门拜访。“刘老板，您看，您店的地理位置其实很有优势，周边有学校、有集贸市场，流动客源充足。现在关键是如何科学设计店内动线，优化商品陈列。”史学壮耐心分析道，“比如，可以把学生常用的文具类商品放在里面区域，引导顾客深入；把吸引孩子的玩具类放在中间显眼位置；把即买即走的零食饮料放在门口最方便拿取的地方……” 这一席话，点醒了为经营发愁的刘老板。
图为客户经理史学壮为刘安之（左）店铺量身定制经营策略
这正是昌乐县局（分公司）推行“一店一策”精准滴灌式帮扶的生动体现。该局（分公司）始终将提升客户服务满意度作为工作的出发点和落脚点，大力推行“一站式”服务模式，即依托智能终端管理系统后台，精准描绘客户画像，为他们量身定制陈列、订货、库存方案；随时根据客户需求，驻店“手把手”教练，努力让经营盲点变增收亮点。
如今，刘安之的指尖熟练地划过智能终端系统的屏幕，商品的实时库存、动销情况、利润增长曲线一目了然地呈现在眼前。他满脸喜悦地说：“以前总按老传统、老观念来，现在看来真得改一改了！多亏了你们不厌其烦地上门指导和帮助啊！”
分类赋能，携手共富创新篇
帮扶之力，贵在激发内生动力。返乡青年张立伟踌躇满志却困于资金，店铺升级改造图纸锁在抽屉。
针对张立伟资金周转的困境，第四基层服务站帮扶小组积极协调金融机构开展“一对一”服务，解决经营实际难题，进一步打通经营血脉，让困难客户的幸福感、获得感更加可感可及。除此之外，他们还结合张立伟的创业蓝图和店铺实际，精心协助优化改造方案：设计醒目亮堂的新店招，提升店铺辨识度；科学规划店内分区，明确划分烟酒副食、日用百货、休闲食品等区域，提升购物体验；优化商品陈列布局，确保重点商品、新品、促销品陈列在黄金位置，吸引顾客目光。升级改造后的小店，环境明亮整洁，布局科学合理，商品陈列有序，大大增加了消费者驻足时间。
图为张立伟正在扫码销售的商品
张立伟倚着焕然一新的柜台，笑容舒展：“以前总愁客不进，如今这亮堂劲儿，连我自个儿心里都跟着透亮了。”
下一步，昌乐县局（分公司）将继续秉持为民初心，继续深化落实“党建+帮扶”、“业务+帮扶”的服务路径，把困难客户帮扶工作更深层次地融入服务乡村振兴、推动共同富裕的大局之中，不断丰富帮扶内涵，拓展帮扶外延，提升帮扶效能，为绘就共同富裕的美好画卷贡献烟草力量。（张燚、刘亮亮）
