政务服务窗口是连接政府与群众的桥梁。
河南省中牟县烟草专卖局始终秉持“以人民为中心”的服务理念，将办证窗口作为优化营商环境、服务群众的前沿阵地，通过优化流程、延伸触角、提升效能，在“服务群众”、“送证服务”、“优化流程”三个方面持续发力，让政务服务既有速度更有温度，赢得办事群众和经营主体的广泛好评。
笑脸相迎“心贴心”，服务群众零距离
“大厅工作人员耐心解答我的每一个疑问，主动帮我整理复印材料，服务态度和工作质量真的好！”前来咨询新办许可证事宜的社区居民赵大叔感慨地说。
图为窗口工作人员为商户进行办证指导
中牟县局办证窗口将“群众满意”作为第一标准，大力推行亲情化服务。严格落实“首问负责制”和“一次性告知”做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，确保群众咨询“零疑惑”。针对老年人、残障人士等特殊群体，开辟“绿色通道”，提供“一对一”全程帮办代办服务，并配备老花镜、急救箱等便民设施。设置“好差评”评价器和意见簿，畅通反馈渠道，用心倾听民声，持续改进服务细节，让每一位办事群众都能感受到尊重与关怀。
送证上门“情暖民”，服务延伸到家门
“真没想到！我腿脚不便，去一趟政务大厅不容易，他们提前电话预约好时间，直接送证上门，还细心讲解注意事项，这服务真是想到我们心坎里去了！”收到送上门的烟草专卖零售许可证后，位于偏远乡镇的小超市店主老李激动地表示。
图为工作人员为商户送达许可证件
该局办证窗口变“被动坐等”为“主动服务”，积极延伸服务触角。对于地理位置偏远、交通不便、行动困难或有特殊需求的申请人，在完成审批流程后，主动提供“送证上门”服务。工作人员组成“送证小分队”，提前预约，精准投递，确保许可证安全、及时送达经营者手中，同时还现场进行简要的政策宣传和经营指导，将服务从“窗口内”延伸到“家门口”，切实解决了服务群众“最后一公里”的难题，传递了政务服务的温度。
流程再造“便捷办”，优化服务显担当
“材料清单清晰，线上提交方便，工作人员审核也快，全程没让我多跑一趟。这效率，对我们开店做生意的人来说太重要了！”刚通过线上平台快速办理完许可证延续业务的烟酒店老板王先生对窗口的高效服务赞不绝口。该局通过精简合并申请材料、优化内部审批环节、压缩办理时限，实现审批“大提速”。全面推行“线上办”“掌上办”，申请人可通过APP、微信小程序等平台提交申请、上传材料、查询进度。让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，有效降低了企业和群众办事的时间成本。
金杯银杯不如老百姓的口碑。下一步，中牟县烟草专卖局将继续坚守为民服务初心，不断创新服务模式，提升服务品质，以更加便捷、高效、温暖的服务，持续擦亮“贴心窗口”的金字招牌，为营造一流营商环境、服务地方经济社会高质量发展贡献坚实的烟草力量！（邹硕磊）
