在麻城市的街头巷尾，许多零售户一提起“周经理”，都会竖起大拇指：“她可是我们最信赖的‘贴心人’！”周敏，麻城市烟草专卖局（营销部）客户经理，同时担任麻城市政协委员。从业24年来，她始终扎根一线，以高度的责任感、专业的服务能力和真挚的情感投入，赢得了客户和同事的广泛赞誉。先后荣获“先进工作者”“黄冈最美家庭”等荣誉称号，是当之无愧的服务标杆和行业楷模。
服务为先 客户至上
“让客户更满意，我们在行动”，这是周敏始终坚守的服务理念。她坚持“客户诉求100%响应、服务事项24小时内完成”的服务标准，用实际行动诠释了“服务无小事”的职业信念。近三年来，她所服务的辖区无一起客户投诉，客户满意度在全市名列前茅。
面对不同类型的客户，周敏创新提出“四步工作法”：画像识需、问题闭环、穿透服务、复盘提升。通过精准识别客户需求，制定个性化服务方案，确保问题解决有闭环、服务过程有温度、后续改进有方向，真正实现了服务的标准化、系统化、专业化；对于年长客户，她主动上门讲解政策；对理解力较弱的客户，她耐心细致，用生动案例辅助说明；对政策有抵触情绪的客户，她不急不躁，循循善诱，用真诚打动人心。她的耐心、细致和专业，让客户从最初的“不理解”变为“理解”，从“理解”走向“信任”。
精准赋能 终端升级
在终端建设方面，周敏同样展现出卓越的业务能力。她主导打造了翰林城现代终端集群，结合商圈特点，优化终端陈列标准，推动加盟终端、优质终端等多样化发展，提升了终端形象和服务能力。她深知数字化是提升终端经营效率的关键，为此，她积极引入数据诊断工具，帮助零售户精准分析库存、销售及资金占比情况。在她的指导下，91家终端实现了卷烟扫码，25家终端实现全商品扫码，扫码覆盖率显著提升，客户反馈经营效率和盈利能力明显改善。
（周敏联系非遗传承人为客户找到新的盈利增长点）
此外，她还建立了线上零售户培训社群，定期推送“数字化经营十问十答”系列图文内容，累计触达106余人次，帮助客户从传统的经验式经营向数据驱动型经营转变，提升了整体经营水平。
脚踏实地 坚守初心
周敏始终保持着对岗位的热爱和对服务的执着。她常说：“客户经理不是‘管理员’，而是‘服务员’。”她用脚步丈量辖区，用真心服务客户，用专业赢得尊重。无论是烈日炎炎，还是寒风凛冽，她总是第一时间出现在客户身边，为他们排忧解难。
一次，一位客户因库存积压导致资金周转困难，情绪十分低落。周敏了解情况后，主动帮助其分析销售数据，调整进货结构，并协助制定促销方案。经过一段时间的优化，该客户的销售业绩明显提升，资金压力也得以缓解。客户感激地说：“多亏了周经理，不然我真不知道该怎么办。”
这样的故事，在周敏的工作中不胜枚举。她用实际行动诠释了“始于敬业，成于专业”的职业精神，也用真诚赢得了客户的信赖与支持。
（周敏参加志愿服务活动）
服务社会 履职尽责
除了在岗位上发光发热，周敏还积极投身社会公益和政协履职工作。作为麻城市政协委员，她关注民生、关心行业发展，多次围绕烟草市场监管、农村零售终端建设、消费者权益保护等议题建言献策，提出的建议具有较强的针对性和可操作性，得到了相关部门的高度重视。同时，她也是一位家庭和谐、家风优良的典范，她与家人相互扶持、共同成长，荣获“黄冈最美家庭”称号，成为身边人学习的榜样。
从一线客户经理到政协委员，从普通员工到服务标杆，周敏用坚守和付出，书写了一段不平凡的职业人生。她没有惊天动地的事迹，却在平凡的岗位上默默耕耘、用心服务，用实际行动诠释了新时代烟草人的责任与担当。（戴蕾）
