为助推政务服务上台阶，近日，浙江慈溪市烟草专卖局瞄准群众的需求点，巧用政策解民忧、纾民困、润民心，扎实履行为群众办实事的职责，让政务服务“走新更走心”。
上门延续解民忧，维护老年零售户利益
“谢谢你们过来一趟，要不是你们，我这养老唯一的收入就没有了。”一位头发花白的零售户握着市场管理员的手激动地说道。根据《烟草专卖许可证管理办法》规定，烟草专卖零售许可证的持证人需在许可证有效期届满30日前提出延续申请，若到期后未办理延续的，需要重新办理许可证。因而，为了保证每一位有持续经营意向的零售户顺利延续有关证件，慈溪市烟草专卖局市场管理员每个月不但发短消息通知临期持证人及时办理延续手续，还会主动打电话提醒该零售户。
随着浙江数字政务的不断推进，烟草部门也积极响应政策，将行政许可服务从窗口搬到了网络平台，烟草专卖零售许可证的延续通过“浙里办”APP就可以办理，成功实现了让数据跑起来，极大地方便了群众。针对辖区内的老年零售户不会使用智能手机，儿女又不在身边的窘境，慈溪市烟草专卖局组织工作人员主动上门办理许可证延续服务，手把手帮助这些许可证即将到期的老年零售户完成网上办理手续，避免因延续不到位影响正常的卷烟经营。
图为慈溪烟草工作人员积极为老年零售户上门办理许可证延续手续。
助力变更纾民困，保障拆迁零售户权益
“我们家被拆迁了，我的许可证要怎么变更啊，我以后还能继续经营吗？”被划在拆迁区的零售户王老板焦急地找专卖管理人员咨询。近期，为配合做好慈溪市新潮塘区块二期等区域拆迁工作，辖区内有大批被拆迁零售户需要变更许可证地址。由于对政策不了解，不少零售户对自己后续的经营忧心忡忡，害怕因拆迁而断了生计。
慈溪市烟草专卖局积极想为广大拆迁零售户所想，政府的拆迁政策出台伊始，就对这一工程项目所涉及的拆迁零售户予以高度重视，提前组织基层专卖管理所工作人员学习相关合理布局规定，积极回应“间隔距离”、“档位保留”等零售户关心的问题，为被拆迁零售户寻找新地址提供合理建议，主动把服务做在前，帮助拆迁户零售户尽快完成烟草证的变更，进一步保障零售户的合法权益，同时有力有序推动了拆迁零售户烟草证的变更工作。
图为慈溪烟草工作人员积极为拆迁零售户提供许可证变更咨询服务。
普法宣传润民心，促进新增零售户守法
“这个为开店亲戚代订香烟原来是违反法律规定的呀，你们要是不来宣传，我们差点就犯错误了。”在某次普法宣传活动中，周巷镇沧田片区零售户张大爷对市场管理员如实说道。由于地处农村一带，许多新办证零售户的受教育程度普遍不高，法律知识普及率较低，因此群众对相关法律法规不甚了解。
慈溪市烟草专卖局组织市场管理员认真落实“谁执法谁普法”的普法责任，秉承着防范于未然的执法态度，加大对新办证零售户普法宣传的频次，对零售户进行法律法规、真假烟鉴别技巧等方面的宣传教育，降低违法犯罪行为的发生率，结合典型案例宣贯烟草专卖法律法规，告知其违法犯罪所需要承担的法律责任，着力提升新增零售户的守法经营意识。
图为慈溪烟草工作人员积极向新增零售户开展普法宣传。
下一步，慈溪市烟草专卖局将继续坚持从群众实际需求出发，不断优化行政许可政务服务，保障合法经营零售户的权益，为营造秩序良好的卷烟市场环境不懈努力。（浙江慈溪市烟草专卖局 陈吉辉）
