清晨，保康县烟草专卖局（营销部）保北市场部，客户经理刘芳熟练地点开手机上的“移动工作端”。手机屏幕上的今日拜访路线、客户画像、重点品牌出样提醒、三劳业绩等信息一目了然。这看似寻常的一幕，正是保康县烟草专卖局（营销部）深入推进“133工程”，以数字化赋能市场一线、驱动质效变革的生动缩影。一个小小的移动终端，正成为撬动基层部所减负提质的有力支点。
数据跑腿，目标落地更“实”
“过去拜访客户，要带厚厚一摞资料，查找信息、记录数据都靠手写，效率低还容易出错。”刘芳感慨道，“现在‘移动工作端’就是我的‘数字助手’既高效又准确”。近年来，保康县烟草专卖局（营销部）加快推进数字化转型步伐，运用单兵作战工具包，使“一好一高”不再是墙上的图表，而是实时跳动在市场部每个客户经理的指尖，形成动态更新的“数字画像”。市场部主任杨秀娟站在数字看板旁，面向来访的兄弟单位介绍：“看板实时展示各项指标进度和排名，哪个环节薄弱一目了然，我们安排工作、调配资源都更有针对性、更精准，真正实现了‘干有目标、抓有方向’，‘目标实’在我们这看得见、摸得着。”
图为客户经理利用手机“移动工作端”拜访客户
流程优化，责任压得更“实”
数字化不仅让目标清晰可视，更推动了工作流程的优化和责任的压实。“移动工作端”内置了标准化、差异化的服务流程模板。刘芳演示道：“比如终端维护，系统会根据客户类型自动推送不同的检查清单和服务重点，避免了凭经验办事的随意性。每一项服务动作都有迹可循，责任归属非常清晰”。同时，保康县烟草专卖局（营销部）推行的“四员”（客户经理、市管员、送货员、内管员）联动机制也通过数字化平台得到加强，信息共享更便捷，协同处置更高效，基层履职的规范性和协同性显著提升。
图为客户经理利用数字看板分析薄弱环节
智能考评，考核激励更“实”
“133工程”中“考核实”的关键一环——“三劳”（辛劳、勤劳、功劳）绩效考核体系，在保康县烟草专卖局（营销部）保北市场部借助数字化工具焕发出新活力。客户经理的每一次拜访里程、服务动作的完成数量与质量、最终带来的客户满意度提升和销售目标达成，都被系统自动记录、量化分析。“以前考核总觉得有点模糊，现在好了，系统自动生成我的‘三劳’数据报告，干多干少、干好干坏，数据说话，公平透明！”刘芳指着屏幕上的个人业绩看板说。保康县烟草专卖局（营销部）保北市场部则依据这些实时、客观的数据，结合上级优化的分组对标竞位机制，进行月度“晒成绩、赛业绩”，极大地激发了大家“比学赶超”的内生动力，让“考实、考准、考出干劲”在基层一线真正落地生根。
数字化应用的深度融入，为保北市场部带来了看得见的“减负提质”。客户经理从繁冗的纸质记录、数据整理中解放出来，将更多精力投入到市场分析、客户服务和品牌培育上。
从“目标实、责任实、考核实”的精准落地，到“标准化、规范化、数字化”的深度融合，保康县烟草专卖局（营销部）以数字化转型为突破口，将减负提质的顶层设计转化为基层一线的生动实践。（齐小乔）
