进入七月，武汉市蔡甸区持续高温，最高气温多次突破38℃，给零售客户的日常经营带来诸多挑战。为切实解决客户在酷暑天气中遇到的实际困难，武汉市烟草公司蔡甸营销部秉持“客户至上、服务至优”的理念，组织营销团队深入辖区零售网点，推出系列“清凉服务”举措，用贴心行动为客户撑起“遮阳伞”。
防暑小队走访 送凉解忧保经营
针对高温天气对零售客户身体健康和店铺运营的影响，蔡甸烟草组建“防暑服务小队”，开展“清凉走访”。客户经理携带防暑及中暑急救知识宣传资料上门，为客户送去夏日关怀。同时，现场指导客户改造店内防暑环境，帮助检查电路安全、清理通风死角，建议调整商品陈列位置，避免阳光直射导致变质。结合不同店铺的经营特点，量身定制“错峰经营表”，建议在早晚时段集中补货、整理货架，正午高温时段减少外出采购。
图 1 工作人员上门宣传防暑知识
数据跟踪分析 科学指导促销售
高温高湿天气易引发商品存储难题，且夏季消费需求呈现时段性波动。蔡甸烟草依托大数据分析系统，实时跟踪辖区零售客户的商品进销存数据。客户经理根据监测结果，上门指导客户经营销售。针对夜市、景区周边店铺的消费高峰特点，提前7天推送“应季备货清单”，建议增加清凉用品、冷饮等夏季畅销品类的库存；对社区便利店蔬果、牛奶等则建议控制库存总量，推行“小批量、多频次”补货模式，确保新鲜度。
图 2 工作人员提供经营指导服务
线上线下“联动” 省心省力少跑腿
为减少客户在高温天气中的奔波，蔡甸烟草优化“线上+线下”服务体系。线上搭建“云服务平台”，客户可通过扫码二维码提交服务需求、咨询业务、预约证件延续；每日在客户群推送“夏日经营小贴士”，内容涵盖高温潮湿防护技巧、临期品促销方案等实用信息。线下推行“一站式代办”服务，客户经理化身“跑腿员”，上门协助办理烟草专卖零售许可证变更、延续等业务。这种“数据多跑路、客户少跑腿”的模式，让服务效率提升的同时，更让客户感受到实实在在的便利。
图 3 工作人员提供送证上门服务
下一步，武汉市烟草公司蔡甸营销部将持续聚焦客户需求，深化“让客户更满意，我们在行动”实践活动，把暑期服务中的好经验转化为长效机制，通过更精准的服务、更有力的保障，不断提升客户的满意度和获得感，为辖区烟草市场高质量发展注入持久动力。（武汉市烟草公司蔡甸营销部：徐子文）
