“老王，你看咱们店的‘经营健康报告’了吗？没想到上个月畅销的前三名都是新品，利润比去年同期涨了15%！”清晨的集市上，张老板一边整理货架，一边和隔壁店主分享着刚收到的经营分析报告。
初心如磐，服务不止。近年来，武汉市烟草公司蔡甸营销部始终将“让客户更满意”作为工作核心，在客户服务上既追求“创新”，更注重“走心”，通过精准化、个性化的服务举措，帮助零售客户提升经营能力，用“走心”服务书写“客我共赢”的精彩篇章。
“经营健康报告”上线，让数据说话
每到月底，不少零售客户都会收到一份特别的“经营健康报告”。这份报告不仅清晰展示店铺卷烟销量、毛利、库存周转率等核心数据，还能智能分析畅销品规、消费趋势，甚至给出个性化的经营建议。
“以前只知道卖了多少烟，但哪些烟赚钱、哪些烟走得慢，心里没底。现在有了这份报告，进货、陈列都更有针对性了。”零售户李大姐笑着说。报告还设置了“区域对比”功能，客户可以查看自己在同商圈、同档位中的经营排名，激发良性竞争意识。
这份报告一经推出，迅速在零售户朋友圈刷屏。有人晒出“月度经营冠军”的荣誉，有人分享“库存优化建议”带来的实际收益。武汉市烟草公司蔡甸营销部表示未来还将引入AI分析，让报告更智能、更精准，真正成为零售户的“经营参谋”。
“云课堂”升级，让学习更灵活
“卷烟陈列怎么摆更吸引顾客？”“新品推广有哪些技巧？”面对零售户的经营困惑，传统的线下培训往往受限于时间和场地，难以覆盖所有需求。为此，武汉市烟草公司打造了“零售云课堂”平台，让学习随时随地、按需进行。
平台不仅提供政策解读、经营技巧等基础课程，还特别推出“优秀店铺探访”系列短视频，让零售户“云参观”标杆门店，学习先进经验。此外，平台还能根据客户的浏览记录智能推荐课程，比如经常查看“库存管理”的客户，会收到相关优化建议。
“以前培训要专门抽时间，现在等客人的时候就能看两节，还能反复回放，特别方便！”零售户陈老板对“云课堂”赞不绝口。据统计，平台上线半年，用户活跃度提升60%，客户经营能力显著提高。
驻店服务，让沟通零距离
“何经理经常来给我当店员，指导我使用知音通零售终端管理系统查询销售情况，还根据销售走势图，分析消费者购买习惯，当有人进店买烟时，何经理还会头头是道地帮我推荐新品卷烟，邻居们都会夸我们家既规范又专业”赵老板笑呵呵地说道。
（图为客户经理驻店指导客户使用知音通零售终端管理）
为更加精准地了解客户需求，指导经营，武汉市烟草公司蔡甸营销部积极开展“一日驻店”活动，客户经理变身“店铺掌柜”，深入一线与消费者面对面交流，准确把握市场需求和消费者偏好。不仅提供专业的经营指导，还帮助客户盘点库存、整理出样、陈列商品，解决实际经营过程中遇到的难题。
从“经营健康报告”到“云课堂”，再到“一日驻店服务”，武汉市烟草公司蔡甸营销部始终以客户需求为导向，用“走心”服务赋能零售终端。正如一位客户经理所说：“客户的生意红火了，我们的服务才算真正到位。”未来，武汉市烟草公司蔡甸营销部将继续探索更智能、更便捷的服务模式，与零售客户携手，共同书写高质量发展的新篇章。武汉市烟草公司蔡甸营销部 何黎
