在服务升级的路上，河南省中牟县烟草专卖局的工作人员深谙一个道理：办事窗口不仅开在办事大厅，更要开在群众真正需要的地方。他们俯下身、沉下心，在城市的街道巷陌间，摸索出一套更接地气、更有温度的服务模式。
精准指导“跑前一步”，把建议送到心坎里
老店新开本是一件高兴事，可青年路临街商铺的老王却犯了愁。新店面装修接近尾声，店里如何布局更新颖更合理成了他的心病。客户经理小刘在日常拜访时得知此事，主动约上几名业务骨干，扛着测量仪器赶到老王店里。
“王老板，您这靠墙这节柜台高度超了点，得往下调几公分，不然扫码枪扫不出条码就影响经营了。” 小刘边测量边向老王解释。老王听了，有些犹豫地说：“可我觉得现在这个高度看着挺合适的呀，下调了会不会影响整体美观？”小刘耐心地说：“王老板，咱们开店首先得保证经营的顺畅，条码扫描不出来，后续进货出货都会有麻烦。而且稍微调整一下高度，再搭配一些装饰品，也不会影响美观的。”其他业务骨干也纷纷给出专业的建议，比如如何利用墙面空间增加陈列面积，怎样调整货架间距让顾客通行更方便。
在大家的共同探讨下，老王逐渐打消了顾虑，开始认可他们的方案。随后，小刘等人又帮忙制定了详细的调整计划，精确到每一处柜台的尺寸和摆放位置。经过一番忙碌，店铺布局有了全新的面貌。再次走进店里，老王看着焕然一新的布局，竖起大拇指说：“你们想得太周到了，这才是我想要的效果，以后肯定能多吸引不少顾客！”经过这次调整，老王的店铺生意明显好了起来，他逢人便夸烟草局工作人员的贴心服务。
图为改变后的店铺休闲区
暖心服务“多想一层”，把关怀递到需要处
家住贾鲁河畔的丁大爷是退伍军人，近年来因腿脚不便很少出门。他的卷烟零售许可证即将到期，如何办理成了心病。中牟县局“红色代办”队员小齐在系统预警中发现丁大爷的情况，当天便拎着服务包上门。
“丁老，我们来帮您解决许可证的事了！” 小齐仔细核对材料并当场拍照上传，手把手帮老人完成线上操作。得知丁大爷店里柜台螺丝有松动，小齐立即拿上工具修整。“你们这不仅仅是办事，是办实事、办好事！”丁大爷看着好柜台连声称赞。这样带着温度的服务，正日渐走入更多困难商户的家门。
图为稽查员为困难商户上门核查
服务不仅要“能办”，更要“好办”“暖办”。中牟县局的工作人员在细节处下功夫，在需求处动脑筋，正通过一项项有温度的服务举措，将“群众满意”的标尺刻在政务服务最深处，悄然筑起与百姓之间信任与温暖的桥梁。(杨永兴)
