在全国深化“放管服”改革、持续优化营商环境的时代背景下，山东泰安市烟草专卖局（公司）（以下简称泰安烟草）聚焦群众急难愁盼，以行政许可服务为抓手，将“小窗口”升级为服务民生的“大舞台”，以一系列创新务实举措，生动诠释“人民至上”理念，让政务服务既有速度，更有温度。
数字赋能，打破办事时空壁垒
“以前延续许可证的时候，得跑窗口、填表格，来来回回折腾好几趟，现在从手机上点一点就提交成功了！”泰山区洪福超市的杜老板展示着手机上已完成的许可证办理申请，难掩欣喜。这样的便利，得益于泰安烟草匠心打造的“全流程许可办理服务”闭环模式。
依托政务服务平台和“泰便利”烟草专卖零售许可证办理平台，泰安烟草将零售许可证新办、延续、变更等高频事项全部实现了“线上申请”。对于偏远山区的零售户而言，这项数字化改革意义非凡。岱岳区黄前镇华益商店的康大娘深有体会：“我们这儿离城区远，以前办证光在路上就得耗费大半天，既误工又费钱。现在泰安烟草的工作人员耐心教会我从网上申请，把材料拍拍照上传就完事，实实在在解决了我们的难题。”线上服务模式不仅让群众办事更便捷，更彻底打通了偏远地区政务服务的“最后一公里”。
主动服务，精准传递民生温度
泰安烟草始终将特殊群体的需求放在心上，变“坐等申请”为“主动上门”。在肥城市，专卖人员带着设备走进东尚村零售户老李家中。“我腿脚不便，正愁怎么去续证，他们就主动上门收材料、拍照，还把办好的证送到我手上！”老李握着崭新的许可证，笑容满面。
此外，泰安烟草组建“志愿流动服务队”，定期深入乡镇集市、偏远村落，开展政策宣讲、收件办证等服务。服务队成员化身“移动窗口”，让政务服务走出大厅，走进田间地头，真正实现从“群众跑”到“工作人员跑”的转变，将温暖精准送达最需要的人群。
图为主动上门送达烟草专卖零售许可证
流程再造，提升政务服务效能
“原以为办证材料多、耗时长，没想到工作人员一次性地列好清单，缺的材料现场帮我补齐，当天就受理了！”刚办完零售许可证的李女士在政务服务大厅的烟草受理窗口前感慨不已。泰安烟草实施“许可办理流程清晰化、法律法规和政策条件清单化”办理模式，通过一次性告知办证材料、压缩办理时限、强化“一站式”服务能力，让“最多跑一次”成为常态。清晰的办事指南、专业的窗口服务、畅通的咨询渠道，共同构建起便捷、透明、可预期的政务服务环境。
行政许可服务的真挚温暖，只是泰安烟草践行社会责任的一个缩影。在市场监管方面，泰安烟草持续强化执法力度，严厉打击涉烟违法行为，全力维护市场秩序；在助力乡村振兴领域，积极引导农村零售户优化店面布局、提升经营水平，为乡村经济发展注入活力；在履行社会责任过程中，组织开展扶贫济困、捐资助学等公益活动，用实际行动传递烟草行业的担当与大爱。
政务服务永远在路上，为民谋利永不止步。下一步，泰安烟草将继续锚定“让政务服务更有温度、让群众办事更省心”的工作目标，不断推动服务升级，在优化行政许可服务、加强市场监管、助力地方发展等方面持续发力，为增进民生福祉、推动经济社会高质量发展贡献更多力量。（张振荣）
