随着政务服务理念的转变重塑，平湖市烟草专卖局深耕服务提质，借助数字化改革“东风”疏通流程堵点，用“指尖办”“上门帮”等贴心举措打通政务服务“最后一公里”，让群众在每一次办事中都能感受实实在在的便利与温暖。
数字化赋能：让数据多跑路，群众少跑腿
炎炎夏日，在浙江平湖政务服务大厅里，一位70岁的颜大爷挎着灰色旧包，一口浓重的方言询问着烟草证延续事宜。平湖市烟草专卖局的工作人员耐心倾听后，得知老人住在广陈镇龙兴村，往返一趟需耗费近两小时。
“您学会了网上申请，下次不出门也能办好证。”工作人员手把手教会老人操作，并承诺证件办好后免费送证上门。几天后，当崭新的许可证送到老人小店时，他连声道谢：“你们的服务太贴心了！”
在零售小店温暖灯光的映照下，店主王大姐捧着手机，轻点指尖，烟草证延续事宜就在“掌上空间”内完成。无需舟车劳顿，无需繁杂证明，指尖轻触，许可便达……这样的“指尖便利”，在平湖已成为常态。
平湖市烟草专卖局贯彻落实浙江省政务服务“一次都不用跑”模式，通过数据共享核验，使得许可证延续、变更等高频业务实现“全程网办、即时办结”，群众登录平台即可完成材料提交、进度查询，每年减少群众跑腿次数超1500人次。
人性化服务：让办事有温度，群众少忧心
“真是没想到啊，我这腿脚不利索，但丝毫不影响办证。我不仅可以通过掌上办申请办证，工作人员还给我送上门并悬挂于墙，真是把我们老百姓的事放在心坎上了！”家住新仓镇的李大爷看着墙上崭新的烟草专卖零售许可证，笑得合不拢嘴。
图为工作人员帮助悬挂烟草许可证
这份“周到”同样抵达了残疾零售户张大哥的店里。张大哥因腿部残疾常年坐轮椅，今年打算扩大店铺经营规模，需要变更烟草许可证信息。他试着在政务服务网上提交申请，没想到当天就收到回复：“我们将上门为您办理。”
第二天，工作人员带着便携式打印机来到店里，现场核实经营场所变更情况，指导张大哥签字确认，整个过程不到半小时就完成了。“以前总觉得办事麻烦，现在坐在店里就能把事办妥，这服务真是太贴心了！”张大哥感慨道。
针对老年人、残疾人等特殊群体，该局秉承“群众利益无小事”的服务理念，从协助申请到证件上墙，从政策讲解到经营指导，把服务从窗口延伸到家门口，让“出行不便”不再是成为办事阻碍。
前置化服务：让风险早防控，群众少担心
当湖街道的葛先生原本看中一间临街商铺准备开超市,还准备申请烟草证,签订合同前,被平湖市烟草专卖局的工作人员告知距离不符合办证要求,于是当即放弃了该选址。 “不仅指出问题,还向我耐心讲解选址经营所需要关注的政策要点。”葛先生说,这样的“预勘验”服务特别实在。
图为工作人员实地测量距离
龚先生开了间便利店，对烟草证申办一窍不通，拨通12313热线时，他也没抱太大期望。没想到两小时后，工作人员便上门指导，三天后就把许可证送到店里，还贴心地讲解法律法规和防调包技巧。“原以为得跑好几趟、等好久，没想到你们这么热心”龚先生说着又挠挠头，语气里满是真切的感慨：“开店这些天就愁这事儿，现在心里的石头总算落了地。”
如今，“预勘验、预咨询、预测算”这三项预服务已成为平湖市烟草专卖局的常态化工作，通过提前介入、科学引导，将群众办证的“痛点”变为服务的“亮点”。
民生无小事，枝叶总关情。从数字化改革让“数据跑路”代替“群众跑腿”，到人性化服务让“特殊需求”得到“贴心呵护”，再到主动前置让“事后补救”转为“事前防范”，该局政务服务的每一次升级，都紧扣“以人民为中心”的发展思想。下阶段，平湖市烟草专卖局将继续坚守为民服务的初心使命，持续发力提升服务效能，用心用情解决群众急难愁盼，让获得感更可持续、幸福感愈发真切。
