青青芳草地，沭河古道边。在山东临沂临沭县，有这样一群零售客户，他们如同一盏温暖的灯，用“智”点亮社区生活的便利，用“心”传递邻里间的温情，用“情”守护城市的烟火气。他们是“社区便利店”，在方寸店铺之间创造着巨大的价值，为居民带来了触手可及的幸福生活。
智慧赋能，小店插上“新翅膀”
在城市街头巷尾，便利店早已成为居民生活中不可或缺的一部分。随着数字化浪潮的到来，传统零售也迎来了转型升级的新契机。
隆华店的景安香紧跟时代步伐，积极加入“社区便利”服务体系，安装了终端店铺管理系统，将智慧管理真正融入到日常经营中。
“景姐，现在大型超市都在实行会员管理，每年都会进行积分兑换礼品，你们社区客流量大，完全可以开展会员制度，留住忠实顾客！”临沂市临沭县烟草专卖局（分公司）客户经理刘希山建议道。
在刘希山的指导下，景安香开始将社区顾客纳入会员体系，并建立了专属的“粉丝群”，定期组织抽奖、积分兑换等活动，有效增强了顾客黏性。
她每周还会查看销售数据，分析会员消费偏好，掌握热销与滞销产品情况，并据此灵活调整进货策略，提升运营效率。
“小刘啊，最近很多会员找我买农副产品，这种商品不好储存，我不敢轻易上货啊！”景安香着急地说。
“景姐，你可以试试建立社区团购群，每周针对会员发起几次农副产品线上团购活动。既能满足顾客需求，又能助农、惠农。”刘希山热情地回应。
随后，刘希山带着景安香来到了临沭县山里村，走访了果农和养殖户，签订了水蜜桃、散养土鸡等订单，不定期在社区开展农副产品团购活动。
如今，景安香的会员团购业务已拓展至个性化节日礼品，如母亲节花束、闰月面点、端午粽子、中秋月饼等，商品种类日益丰富，团购圈更是辐射到了周边两个社区。
智慧成为连接邻里情感的桥梁，会员逐渐变成了朋友，她的生意也因此越来越红火。正是通过社区便利服务与数字化管理系统的结合，景安香在激烈的市场竞争中稳稳站住了脚跟，走出了一条充满温情与创新的社区商业之路。
用心服务，点亮顾客“微需求”
“现在的店铺经营，光靠顾客主动上门远远不够，必须结合特色服务打造亮点。”这是乐佳店老板禚丽的经营理念。
“您看，把这盒巧克力和咖啡装进红色的礼盒里，送人更有面子，寓意红红火火、甜甜蜜蜜。”她向顾客推荐时充满热情。
在客户经理刘春龙的指导下，禚丽尝试“礼盒营销”策略，根据不同消费群体推荐搭配商品，并使用定制礼盒、打火机、茶杯等小礼品提升附加值。
“要让顾客感受到，你推荐的是经过深思熟虑的最佳方案，真诚是打动人心的关键。”刘春龙常对她说。
她从网上购置了“临沂印象”系列礼盒，并设计印有自家LOGO的个性化包装，为顾客提供专属购物体验。
“这家店很贴心，推荐的商品既实用又有创意，礼盒包装也很特别，其他地方买不到。”附近居民纷纷点赞。
这些看似微小的服务细节，不仅提升了店铺品牌形象，也让顾客切实感受到来自社区便利店的温度。如今，乐佳店已成为周边最受欢迎的便利店之一，覆盖了近半数消费者的日常所需。
情暖邻里，守护社区“烟火气”
“大娘，您来啦，我给您热杯水，先坐下休息会儿！”星迪店的店主刘洪涛热情招呼着环卫工人张兰。
星迪店位于县城主干道旁，人流量大。刘洪涛深知，便利店不仅要卖货，更要成为服务社区的重要窗口。
“除了购物便利，还要提供更多便民设施和服务，才能吸引并留住顾客。”客户经理李康提出建议。
于是，刘洪涛在店内设立了“便民服务角”。宽敞明亮的环境、温馨周到的服务，让每一位走进来的人都感受到家一般的温暖。
他免费为环卫工人、快递员提供热水和休息场所；看到家长常为打印孩子试卷发愁，他自费购置打印机，免费提供打印服务。
“这些看似不起眼的小事，其实是积累口碑、赢得信任的好机会。”刘洪涛说。
一年下来，他的坚持得到了回报——越来越多的居民选择在这里购物，店铺的人气越来越旺。他感慨地说：“好的服务，才是店铺真正的竞争力。”
在临沭县，隆华店、乐佳店、星迪店只是众多社区便利门店中的缩影。每一家小店都像一颗星星，汇聚成一片温暖的光带，照亮社区居民的生活。它们以“便利”回应千变万化的需求，以“服务”传递人间真情，以“烟火气”诠释对美好生活的热爱。这些小小的便利店，不只是售卖商品的地方，更是承载温情与记忆的社区驿站，是人们心中最接地气的幸福角落。未来，它们将继续以“便”应万变，用“心”守护每一寸生活的温度，点亮更多人的美好生活。
