在武穴市烟草专卖局，活跃着一支名为“水滴”的QC小组。这支由基层员工组成的创新团队，五年来秉持“滴水穿石”的韧劲和“水滴汇海”的信念，扎根一线，聚焦服务难点，用一个个“小实活新”的创新项目，为基层减负、为群众解忧，生动践行着“国家利益至上、消费者利益至上”的行业初心。
数字赋能破鸿沟，服务“零距离”
2020年，面对山区群众办证咨询难、跑腿多、高峰期任务重的痛点，初成立的“水滴”QC小组迎难而上。没有大预算，他们就采用“土办法”：白天走访记录痛点，晚上自学编程搭建框架。经过半年的攻坚，他们成功开发出“知音慧‘办’”小程序。这个小程序让群众足不出户扫码就能“一键提诉求”、“视频连专员”，大大缩短了服务距离。例如，七十岁的陈大爷在家中就轻松完成了证件续签材料预审。基层证件员反馈：“手机成了新柜台，解释政策省力一半！”这个初生的创新项目，有效为基层减负，为群众搭建了便捷的服务桥梁。
（组员走访偏远山区零售客户记录痛点 张子琦/摄）
科学“翻译”化繁简，信任“看得见”
2022年，小组骨干张子琦轮岗至稽查中队时，发现真假烟鉴别信息不对称是引发纠纷的常见原因。专业术语对普通消费者如同“天书”。为此，“水滴”小组再次集结，决心当好“科学翻译官”。在老稽查员带领下，他们深入分析海量案例和实验室数据，运用QC工具层层剖析，最终提炼出“鉴烟五步直观法”（一看二摸三照四烧五闻）。为了验证其中关键步骤——用放大镜聚焦阳光灼烧封口胶（真烟卷曲，假烟僵直），成员们反复试验，甚至灼伤手指、烧坏样本也在所不惜。这套方法源于科学内核，却简单易懂，连菜市场的阿姨也能掌握。零售户李老板第一次靠自己辨清真假，激动不已；基层稽查员也反馈：“有了‘五步法’，纠纷调解顺畅多了，执法更有底气！”这项创新点燃了科学的微光，照亮了消费者维权路，也减轻了一线执法的沟通负担。
（水滴组员普及宣传科学鉴烟方法 曾春娥/摄）
智慧“导航”前置化，创业“少弯路”
2023年，面对新办户普遍存在的选址困惑、投入风险和流程不清等问题，以及传统勘验耗时长、手工绘图效率低的现状，“水滴”小组将第三次创新瞄准“许可服务前置化”。白天跑市场建模，晚上敲代码优化算法，最终打造出“金叶智服”智慧服务模式。该模式如同贴心的“创业云向导”：上传店面位置，AI快速生成经营方位图和平面图；输入经营想法，系统智能“预测算”投入回报；疑难问题可通过“预咨询”模块精准匹配政策。零售户王姐利用“预勘验”功能成功避开了违规选址，节省了数万元冤枉钱；许可员小刘感叹：“选址预筛，减少了我们70%的无效跑腿！”这套由“水滴”小组深度参与设计并率先试点的智慧模式，最终被集成到市局服务平台，惠及更多创业者。
应急“守护”织密网，保障“不断线”
2024年一场暴雪后，余川镇邢山村零售户面临断货危机，暴露了应急预案落地难的问题。“水滴”小组临危受命，运用QC系统性思维和资源整合方法，梳理历史灾情数据，对接气象预警，绘制应急资源电子地图，设计多部门协同流程，成功构建“平急结合智慧应急响应机制”。该机制在实战中迅速淬炼：在具备通行条件的第一时间，志愿队员在精准调度下，携带物资安全快速抵达邢山村。客户用卷烟纸折成的“水滴”致谢，深深触动了小组成员——这风雨中送达的，不仅是物资，更是国家专卖的庄严承诺和“消费者利益至上”的钢铁守护。这套系统显著提升了基层应对突发事件的效率和资源调配的精准度，为群众兜住了保障底线。
五年耕耘结硕果，点滴映星河
五载光阴，“水滴”QC小组的足迹清晰而坚实：从“知音慧办”打通服务“最后一公里”的破冰桥，到“鉴烟五步”照亮消费信任的科学光；从“金叶智服”扬起智慧创业的导航帆，到“应急守护网”筑起风雨无阻的守护盾。这些成果，远不止于墙上的省级荣誉奖牌，它们是“水滴”小组扎根基层、持续创新的年轮印记，更是武穴烟草人践行“两个至上”行业初心的生动写照。
武穴烟草“水滴”QC小组的故事证明，基层创新的伟力，不在于宏大的叙事，而在于聚焦“小实活新”——解决真问题，创造真实惠。无数像“水滴”一样的小组，正汇聚成推动行业进步、服务社会民生的澎湃江河。未来，他们将继续以“滴水穿石”的恒心与“水滴汇海”的信念，在服务人民、奉献行业的星河征途上，奔涌向前，永葆青春活力。（张子琦）
