程大姐的“铭客烟酒店”坐落在黄山脚下黟县汽车站旁，青灰色的砖墙上爬满了斑驳的藤蔓。这家开了十五年的老店，见证着县城里南来北往的旅客脚步。店面约40平方米，靠墙的玻璃柜台里整齐码着各类卷烟，货架上摆着烟酒和日用品，门口堆着几箱本地特产黄山烧饼。
“以前总觉得这样就挺好，客流不少，日子也算安稳。”程大姐擦拭着柜台，眼神飘向汽车站熙攘的人群，“可看着年轻人都在手机上买东西，心里开始犯嘀咕——是不是该变变了？”
一、老店新颜：从“夫妻店”到智慧小店
2023年春天，黟县烟草专卖局的客户经理小王带来了新点子。“程大姐，现在都讲数字化转型，您这店位置这么好，升级一下肯定能更红火。”小王指着店里昏暗的灯光和杂乱的货架，“咱们先从店面改造开始。”
程大姐咬咬牙，拿出积蓄重新装修。墙面刷成明亮的米黄色，天花板装上LED灯带，卷烟柜台换成玻璃展柜，非烟商品分门别类摆放。最显眼的是门口新装的电子屏，循环播放着黄山风光和店内促销信息。
“变化最大的还是这个双屏机。”程大姐指着收银台上的云POS系统，“刚开始觉得像天书，小王手把手教了我一个星期。现在轻点屏幕，库存、销售、会员信息一目了然。”
云POS系统不仅能实时统计销售数据，还能生成消费分析报告。程大姐发现，傍晚时分旅客购买卷烟和特产的比例最高，而本地居民更倾向于购买日用品。于是她调整了货架布局，将黄山毛峰、烧饼等特产摆在门口显眼位置，卷烟按价位分区陈列。
二、数据赋能：让经营更有“数”
“以前进货全凭感觉，经常断货或者积压。”程大姐翻着云账本，“现在有了数据，心里透亮多了。”
在客户经理的指导下，程大姐学会了利用云POS系统分析销售数据。她发现每周五下午本地居民购买卷烟的数量明显增加，于是提前备货；针对旅客偏好，她增加了中高端卷烟和便携装特产的库存。
店面门口新装的双目客流统计设备，更是让程大姐掌握了经营的“密码”。“这个设备能统计不同时段的人流量和消费情况。”程大姐指着墙上的显示屏，“比如早上7点到9点，汽车站旅客多，但消费金额不高；下午3点到5点，本地居民来买东西的多，客单价能达到80元以上。”
根据这些数据，程大姐调整了营业时间和促销策略。早上推出“早餐套餐”，搭配面包和矿泉水；下午开展“会员日”活动，购买卷烟满100元赠送黄山烧饼。这些举措让店面日均销售额从1500元提升到2500元。
三、直播带货：打开新的销售窗口
“程大姐，现在直播可火了，您试试？”2024年夏天，小王再次上门建议。
程大姐犹豫了：“我都一把年纪了，对着镜头说话，能有人看吗？”在小王的鼓励下，她鼓起勇气在平台上开通了账号“铭客小店”。
第一次直播时，程大姐紧张得手心出汗。“大家好，我是程大姐，欢迎来到我的小店……”她结结巴巴地介绍着黄山毛峰和烧饼，直播间里只有零星几个观众。但她没有放弃，每天坚持直播半小时，慢慢学会了展示商品、回答问题。
“有一次直播，有个北京的游客说想买黄山烧饼，我就试着说可以包邮。”程大姐笑着说，“没想到一下子卖出去20多箱！”现在，她的直播间粉丝已经超过2000人，每周能带来1000多元的线上收入。
程大姐还和当地农户合作，在直播间里推广他们的农产品。“我们黄山的茶叶、笋干可好了，让更多人尝尝。”她朴实的话语打动了不少观众，也带动了店里特产的销量。
（客户经理指导开展直播）
四、线上线下融合：便利服务提升黏性
程大姐的店里，最忙的要数取货区。“现在年轻人都爱在手机上下单，我们提供‘线上下单，线下自提’服务。”她指着货架上贴满标签的商品，“美团、多多买菜上都有我们的店，下单后半小时就能来取。”
为了方便周边居民，程大姐还开通了微信小程序商店，划分出畅销热卖区、生鲜区、日用品区。“张阿姨，您要的酱油和盐已经准备好了，随时来拿。”她在微信群里回复着顾客的消息。
对于行动不便的老人，程大姐提供送货上门服务。“王大爷，您要的降压药和牛奶，我马上送过来。”她骑着电瓶车，穿梭在县城的大街小巷，成了居民们口中的“贴心大姐”。
五、未来可期：数字路上不停步
如今的“铭客烟酒店”，早已不是当年那个简陋的夫妻店。云POS系统、客流监测设备、线上平台、直播带货，这些数字化工具让小店焕发新生。2024年，店面销售额同比增长40%，会员数量达到2000多人，线上订单占比超过30%。
“数字化不是年轻人的专利，只要肯学习，我们也能跟上时代。”程大姐感慨地说，“下一步，我想在店里装个智能货架，顾客拿取商品就能自动结算；再把直播做得更专业些，让更多人知道黄山的好东西。”
暮色渐浓，汽车站的灯光次第亮起。程大姐站在店门口，看着电子屏上滚动的“欢迎回家”字样，心中满是希望。她知道，在数字化的浪潮中，这家小店正像黄山的松，扎根大地，却向着天空不断生长。
