晨光笼罩在乡间小卖部，崭新的电动轮椅已在田埂上划出轻快的弧线；社区便利店的橱窗里，新换的烟草专卖零售许可证映射出烫金的光芒；超市的智能柜台前，“云POS”系统的蓝光映衬着崭新的柜台。内蒙古西部几字湾上的乌海市海南区，这三个普通零售户的蜕变故事，正是“让客户更满意，我们在行动”服务承诺的生动写照，书写着现代化发展建设的生动实践，更折射出服务民生的温暖图景。
轮椅上的“希望引擎”——让困难客户经营无忧
王肯新的小卖部位于海南区一个偏远村落，十年前的一场意外，让他失去了自由行走的能力，那辆轮胎磨损到露出钢丝的旧轮椅，不仅限制了王肯新的活动范围，更困住了小卖部的日常经营。海南区局（营销部）客户经理刘少琛还记得第一次走访王肯新时的场景——褪色的招牌下，旧轮椅的辙痕深深印在土地上，像一道无解的困局，“等邻居帮忙进货的日子，货架空着，心里也空着”，王肯新望着小店里仅容一人侧身走过的狭窄通道，语气里满是无奈与艰辛。
在了解这一情况后，海南区局（营销部）多方沟通，联合辖区残疾人联合会开通绿色通道，尽最大努力为他争取优惠政策，从资料填写到手续办理全程跟进。三周后，崭新的电动轮椅出现在田间的土路上。“上个月省下的搬运费，能多给地里多买两袋化肥”，王肯新激动地说。如今，他不仅能自主补货，还开辟了“田间移动超市”，把商品送到田间地头的农户手中。电动轮椅的滚轮声俨然成了小店最鲜活的“迎宾曲”，为王肯新的经营之路奏响希望之音。
（客户经理走访慰问困难零售客户）
许可证里的"民生温度"——让老年群体换证无忧
在拉僧仲街道，76岁的乔巧则老人经营着一家小卖店，已经陪伴街坊邻里走过了近十个春秋。然而，泛黄的烟草专卖零售许可证曾是她悬在心头的难题。“眼神不好，字也认不全……”老人摩挲着旧许可证上边缘的褶皱，语气里满是无助。
针对这一情况，海南区局（营销部）创新推出“夕阳红”服务通道，为60岁以上老年零售户建立专属档案，提供上门换证服务。三日后的清晨，工作人员整理好所有材料，用铅笔标注每份文件的用途，连签字栏都用荧光笔做了醒目标记。
“你们比自家孩子想得还周全。”乔巧则老人颤巍巍地接过崭新的许可证，眼角的皱纹笑成了一朵花。阳光映着玻璃柜台，把新证上的烫金字体照得闪闪发亮，旁边新加的“换证流程图”，用最简单的方式将“提交申请”到“领取新证”流程写的明明白白。如今，海南区已有10余位老年零售户享受到了这项贴心服务，政务服务的“最后一公里”正在变成“最暖一公里”。
（工作人员为老年零售客户上门送证）
柜台后的"数字蝶变"——让传统小店焕发新生
福万家超市的老旧柜台曾是店主刘鹏的“心头痛”，95厘米高的老式柜台像一堵“隔心墙”，将顾客阻隔在外。“隔壁超市陈列亮亮堂堂，咱这柜台像堵大黑墙”，他敲着柜台边角的凹痕，望着滞销的商品叹气。
海南区局（营销部）量身打造的“终端升级计划”为这家小店带来了新生。重新更换的玻璃柜台让商品一目了然，“云POS”系统实现了进销存精准管理，“北方海南欢迎您”的装饰牌靓化柜台。“现在顾客一进门，就能看到最想买的东西！”刘鹏转动着柜台旁的促销展架兴奋地说。改造首月，商品动销效率提升40%，并有效带动关联品类销售增长。计算器的按键光下，订货单厚成了册，闪亮的标识牌与窗外的路灯一同织成了小店夜里的“璀璨星河”。
（客户经理指导零售客户使用“云POS”系统）
暮色漫过街巷，三家小店的灯火次第亮起。从“一户一策”的精准帮扶，到“让客户更满意”的服务承诺，海南区烟草专卖局（营销部）用有温度的服务诠释着“为民开放”的深刻内涵。轮椅上的助力、许可证里的温度、柜台后的智慧......那些曾被困住的经营脚步，在精准服务中重获前行的力量。这些缀满城乡的“微光”，正汇聚成炬，照亮更多人向阳而生的方向。（赵利）
