为加快推动行政服务由“管理型”向“服务型”转型，山东潍坊昌邑市烟草专卖局以精准服务为抓手，通过流程优化、服务延伸等维度，有效提升行政效能，让广大群众和零售户感受到烟草专卖行政服务的温度和力度。
热心服务 申请无忧
昌邑市烟草专卖局行政服务大厅，办理烟草专卖零售许可证申请手续的王萍对昌邑市局专卖人员说道：“多亏你们反复讲解，教着我怎么填，要不然怎么能这么快填好申请表，太感谢你们了。”
为进一步简化群众办理烟草专卖零售许可证手续，昌邑市局结合实际，通过流程优化，压缩冗余环节，严格落实首问负责制、一次性告知和限时办结等相关制度，确保群众一次性办结。为方便老年店主办理相关手续，配备放大镜、老花镜等辅助工具，特别制作“大字版”操作手册，图文并茂，让操作流程立体化展示，全面了解办证流程、条件，让申请者看得明白，申请者直呼“贴心”。
行政许可服务并未止步于申请环节。证件送达后，昌邑市局专卖人员主动对接、上门指导许可证规范悬挂、讲解经营注意事项，并普及烟草专卖法律法规。这种全链条、伴随式服务，将“贴心”落实到实处，赢得了广泛赞誉
图为专卖人员为零售户送证上门
暖心服务 个性帮扶
昌邑市局专卖人员王振杰带着烟草专卖零售许可证，对零售户李顺伟说道，“李大爷，您的烟草专卖零售许可证延续了，需要悬挂在经营场所显著位置，您看挂在哪合适？”然后帮助零售户将许可证进行悬挂，并告知许可证使用的相关规定。
昌邑市局针对老年、残障、边远地区零售户，开展分类施策、精准服务，建立特殊群体服务管理台账，动态管理，建立许可证延续预警模型，提供“上门协助+全程跟踪”一体化办理服务，将暖心服务融入行政许可管理的各个环节。
昌邑市局专卖人员定期走访特殊群体零售户，不仅检查许可证使用规范，更主动问询经营困难，提供个性化指导。针对突发情况，开通“绿色通道”，提供应急帮扶，确保服务不断档，让零售客户真切感受到服务的温度。
全心服务 特色普法
“小王，来来来，正好我在参与烟草法律法规知识竞赛，有些题拿不准，你来帮我看看。”昌邑市卜庄镇零售户韩晓东对刚进门的昌邑市局专卖人员王振杰说道。零售户韩晓东口中的烟草法律法规知识竞赛是国家烟草专卖局在中国普法微信公众号举报的第三届全国烟草管理法律法规知识竞赛活动。
为进一步增强烟草专卖政务服务效能，提升零售户法治意识，依托昌邑市烟草专卖局与昌邑市司法局联合成立的“邑起来”普法团队，以“6·29烟草专卖法颁布日”法治宣传为契机，通过网络直播、小组培训、入户宣传等形式，广泛宣传烟草专卖法律法规、卷烟鉴别、防调包等内容，积极引导零售户积极参与第三届全国烟草管理法律法规知识竞赛活动，提升社会公众参与率，营造知法守法懂法的社会氛围。
昌邑奎聚街道零售户宫爱华看到专卖人员孙凯凯来到店中，连忙说：“小孙，昨天听你直播，讲得太好了。特别是你说的用微信收款提示音骗钱的案例，太难防范了，你再和我好好说说。”
图为引导零售户积极参与“线上”第三届全国烟草管理法律法规知识竞赛答题活动
昌邑市烟草专卖局坚持“我为群众办实事”，通过流程优化做“减法”、服务延伸做“加法”、普法宣传做“乘法”，不断拓宽服务半径，提升服务温度与效能，真正让便捷、暖心、专业的“邑”心服务成为连接群众的坚实桥梁，绘就政务服务新图景。（谭越中）
