在老河口市烟草专卖局，一场以“板凳议事法”为载体的服务革新正在重塑政企协同生态。这一创新机制以“共商共治”为核心，通过搭建平等对话平台，将烟草服务理念转化为可感知的实践行动，不仅打通了服务零售客户的“最后一公里”，更构建起行业治理现代化的新范式。
民意坐上“C位”：从单向服务到双向奔赴
在老河口市的街巷深处，一张张方寸板凳承载着服务转型的深意。烟草局工作人员与零售户围圈而坐，就许可证办理、终端陈列、营销参与等经营痛点展开“头脑风暴”。
零售户王大姐直言：“以前觉得烟草局是管理者，现在更像是自家顾问。”这种场景化沟通打破了传统层级壁垒，让政策解读从“文件语言”转化为“乡土方言”，使服务诉求得以原汁原味呈现。
客户经理秦超的笔记本上密密麻麻记录着商户心声：卷烟陈列缺乏系统指导、不会合理进行销售……这些来自一线的真实反馈，正是“板凳议事法”的价值所在。
通过构建“提出-讨论-反馈”的闭环机制，服务优化真正实现了“从群众中来，到群众中去”。
图为客户经理秦超记录商户心声的场景。
共治绘就“施工图”：机制保障让共识落地
客户经理秦超在一次议事结束后，对着围坐的零售户们说道：“刚才咱们一起讨论了卷烟陈列的改进办法，也达成了共识，接下来我们会安排专人负责跟进指导，下周三就开始到各位店里实地指导陈列，大家有啥问题随时联系我们。”
小李在议事会上的承诺，折射出“板凳议事法”的执行力。
图为客户经理秦超与零售户交谈的场景。
每次议事结束后，老河口市局立即启动“三单管理”：
形成任务清单、明确责任清单、制定时限清单，通过内部通告等渠道实时公示进展。
通过“台账式管理+晒单式监督”的模式，确保商定的每项举措都能“落地有声”。
这种基于“共商”的信息互通模式，能够使双方更清晰地把握服务动态，共同促进烟草服务朝着更透明、更优质的方向发展，进一步增进彼此间的信任与合作。
协同创造“新价值”：从解难题到谋发展
“板凳议事法”的溢出效应正在显现。
过去，在烟草服务与零售户经营配合方面因信息不对称导致的矛盾，如今通过常态化协商得以化解。
零售户孙老板开心地说道：“现在可不一样了，之前觉得那些流程可复杂了，现在经过咱们一起商量改进，办起事来轻松多了，而且烟草局的指导也更贴合咱实际情况了，生意都感觉比以前好做些了。”
图为客户经理秦超帮忙零售户整理烟柜的场景。
如今，借助“板凳议事法”的“共商”模式，双方沟通变得更加顺畅、有效，零售户对服务内容理解更到位，执行起来更顺畅，烟草局也能更精准地把握零售户需求，优化服务举措，工作开展得更加有序高效。
“板凳议事法”凭借“共商”理念，有效破除了服务工作中的诸多障碍，让烟草局与零售户之间能够更顺畅地沟通交流。
让老河口市局与零售户之间从“对面坐”变为“同向坐”，当服务优化由“单方定调”转为“集体创作”，真正做到服务创新，永远始于倾听民意的真诚，成于共治共享的担当。在这张小板凳上，不仅坐着零售户的期盼与获得感，更托起了烟草行业高质量发展的未来图景。（姚子怡、李晨光）
