国家税务总局酒泉市肃州区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，持续深化“暖心肃税 诉求速办”纳税服务品牌，构建协同、高效、便捷的帮办代办机制，持续提升纳税服务质效，不断赢得纳税人缴费人的满意和好评。
业务集成 服务求“新”更求“心”
肃州区税务局以“高效办成一件事”为导向，依托征纳互动平台，以满足纳税人缴费人需求为出发点，以不断提高纳税人税法遵从度为目标，持续推进纳税服务数字化升级转型。培养锻炼具备丰富税收知识、熟悉纳税申报流程、熟练运用各类税务软件、有良好沟通能力和服务意识的青年干部，为线上业务办理提供有力人才支撑。同时在运营中心配备耳麦、摄像头、电话等设备，依托电子税务局为纳税人缴费人提供线上咨询、远程帮办、疑难处理等智能服务，着力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的智慧服务新模式，不断提升纳税人缴费人获得感，为进一步优化税收营商环境、提升征纳互动质量添力赋能。
手把手教学 服务见“行”更见“效”
“请问我的政府补贴怎么申报企业所得税收入？”收到酒泉绿野源生态养殖专业合作社财务人员的咨询，运营中心坐席人员将相关税法规定发送给对方，并发起远程屏幕共享，手把手辅导申报。通过电子税务局征纳互动模块，纳税人可以实现智能互动咨询，与运营中心坐席人员通过语音、视频、屏幕共享等方式进行实时互动交流，此外可以通过肃税服务帮办群提问留言，实现办税诉求实打实快速响应、优惠政策点对点精准送达，疑难问题屏连屏高效解决、征纳互动心贴心真情服务。
面对面交流 服务提“速”更提“质”
为积极贯彻落实“便民办税春风行动”，“肃税帮办团”打造“主动帮办+全程代办+上门帮办”工作模式，针对不同群体提供多样化、个性化、便利化服务。为了让纳税人缴费人体验到“非接触式”办税的便捷，肃州区税务局通过征纳互动平台为纳税人进行远程帮办，人工受理纳税人提交的材料，简单业务由坐席人员立刻办结，坐席无法单独办理的与业务部门实时联动、协助帮办。今年6月，征纳互动平台人工服务线上受理了酒泉大元农业有限公司的税费业务申请，该户纳税人因无法到前台办理此项业务便在征纳互动平台进行咨询，前台坐席立即对此户纳税人进行解答并告知所需提供的资料，纳税人全程进行网上提交报送，顺利完成征纳互动平台远程帮办业务。“我们在网上办税遇到的各类问题，只需点击征纳互动图标就能收到智能回复。智能客服解决不了的问题，税务局的工作人员都会及时回复，在线指导我们操作，既方便又高效。”酒泉大河物业服务有限公司财务负责人崔丽说。
下一步，肃州区税务局将继续加大征纳互动平台推广力度，让更多纳税人体验到征纳互动平台带来的便利，为持续优化税收营商环境添砖加瓦。（万锐山 柏淑杨）
