肃州区税务局始终以纳税人缴费人需求为导向，聚焦 “办得快、办得好、办得暖”，精心打造“暖心肃税 诉求速办”服务品牌，通过机制创新、数据赋能、服务升级等举措，将诉求办理从“被动响应”转为“主动靠前”，从“单一服务”拓展为“协同共治”，让便民办税的“春风”常吹常新。
机制创新：“三级联动”闭环管理，实现诉求“一窗通办”
肃州区税务局以“高效办成一件事”为目标，构建“1个诉求中心+5个专业团队+N个网格员”的三级联动机制，实现税费诉求“一口受理、分类转办、闭环管理”。践行不动产交易“一窗通办”服务，针对纳税人反映的“房产过户多头跑”问题，区局联合住建、自然资源部门推出“一窗通办”模式，纳税人只需在一个窗口提交资料，即可完成备案信息采集、税费征缴、产权证领取等全流程。市民徐女士在办理房屋过户时说：“以前要跑多个部门，现在一个窗口全搞定，真正实现了‘最多跑一次’”。
数据赋能：“云端+”智慧治理，推动诉求“未诉先办”
依托“陇税帮办”平台和征纳互动平台，肃州区税务局构建“政策找人”机制，通过大数据分析精准推送政策，实现诉求“提前预警、源头化解”。2024年，某小区的业主因开发商开票限额受限无法取得购房发票，导致产权登记受阻。税务干部实地核查掌握情况后，利用征纳互动平台远程指导企业办理了提升开票限额业务，并协调多部门联动，最终帮助开发商为业主开具发票。
服务升级：“五心”标准+“绿色通道”，解决特殊群体诉求
执行税费诉求办理“五心”标准（热心接待、耐心倾听、细心分析、公心处理、暖心回访），针对老年人、残疾人等特殊群体推出“银发服务专窗”“残障人士绿色通道”，提供手语导税、上门帮办等个性化服务。酒泉晴天财税公司因业务需要，要为近千户纳税人缴销税控设备。为此，区局开通“绿色通道”，通过“前台受理、后台集中”模式，两天内完成全部缴销业务，避免了企业长时间排队。公司负责人顾少华说：“税务部门的高效服务让我们感受到了‘肃税温度’。”
肃州区税务局通过“暖心肃税 诉求速办”品牌建设，累计受理税费诉求1236件，办结率 100%，解决率 98.7%，以实打实的服务成效赢得了群众认可。下一步，区局将持续深化服务创新，让“税暖民心”的底色更亮、成色更足。（石佳、柏淑杨）
