清晨六点，伴随着一声声“豆腐来”的叫卖声，山东潍坊青州昭德古街也开启了它一天的忙碌。71岁的赵大爷轻手轻脚地推开店铺木门，他熟练地打开智能终端，查看着昨天的销售数据和补货提醒，转身整理起焕然一新的货架。这间堆满杂物的老铺子还因他固执地坚持拨算盘、手工账，被邻里戏称为“古街上的时光机”。
陈列革新：老店铺变身文化角
2025年，山东潍坊青州市烟草专卖局（分公司）启动“银发终端焕新工程”，客户经理王华艳在昭德古街遇到了第一位“倔强”的店主。这家堆满杂物的老铺里，商品随意混放，手写价签被油烟熏得卷边，月销售额十年未突破6000元。“摆那么整齐给谁看？老街坊就认个实在！”面对改造提议，店主敲着掉漆的柜台直摇头。
青州烟草成立“适老服务队”，推出“三原色”改造原则：原位置、原品类、原乡情。服务团队为老店量身定制文化陈列方案：生锈的铁架换成仿古博古柜，每层嵌入防潮灯带；特色商品摆成微缩古城景观，旁置非遗手工艺品；滞销品区变身“时光走廊”，老物件与智能价签共展一柜。最绝的是“节气主题”——清明配青团踏青造型，冬至搭羊肉汤食材礼包，霜降时节“柿柿如意”陈列带动农产品销量翻倍。
图为工作人员走访老年人客户，收集改善需求
“没想到老铺子能成游客打卡点！”店主搓着手，看年轻人对着文化角拍照。改造后，进店停留时间从40秒延至10分钟，连带销售额增长55%。
数字赋能：旧账本转身“云卫士”
在弥河镇，68岁的店主张大娘曾经对任何电子设备都充满戒备，客户经理吴倩倩带着智能终端上门时，她攥着算盘直往后躲：“这些机器要是出错了，我找谁说理去？”她紧紧攥着用了二十多年的账本，拒绝任何数字化改造。
在青州市局（分公司）的“适老”服务中，工作人员发现许多老年店主对智能终端最大的顾虑不是“不会用”，而是“怕被骗”。针对这一担忧，服务团队制定了“安心三步走”方案。首先，为每台终端安装防诈骗系统，自动拦截可疑二维码和钓鱼链接；其次，设置“子女监管模式”，绑定亲属手机号，大额交易需双重确认；最重要的是，工作人员手把手教学，用真实案例演示常见骗局。
图为工作人员向老年零售客户讲解防诈骗相关内容
“现在机器会”‘嘀嘀’报警，可疑二维码根本扫不了。”张大娘展示着终端上的红色警示功能。服务团队还定期上门“防骗体检”，检查系统安全，更新防诈数据库。这种以安全为先的数字化推广，让老人们用得放心，学得安心。
整店焕新：破旧瓦房成乡村驿站
邵庄镇北坡村，30平方米的破旧瓦房见证了店主大半辈子的坚守。2024年客户经理提出整店改造时，他蹲在门槛上叹气道：“花那冤枉钱，不如多进两箱货！”店内电线如蛛网纠缠，雨季漏水要用脸盆接，货架落满灰尘。
青州市局（分公司）启动“银发店铺焕新计划”，帮助客户更换店招、柜台、货架、粉刷墙面。服务团队为店铺打造“惠民有潍服务站”：与青州农商银行合作在店内设立服务点，与司法所定期在店内开展法律咨询；开辟“助农专区”代销山货，电子屏滚动村务通知；还增设“暖心歇脚点”，配血压仪、充电桩和共享雨伞。
改造后店铺日均客流增3倍，代收快递、农资团购等新业务月均增收1500元，更成为乡村振兴信息站。今年他主动加入“银龄讲师团”，用方言给邻村老人演示智能设备：“咱这双种地的手，也能玩转新科技！”
暮色中的青州城乡，116家“银发店铺”渐次点亮温暖灯光。古城的文化角迎来拍照的游客，乡镇小店直播助农团购，村头驿站飘出农家特产香气。青州烟草的“适老”服务，用两年时间交出温暖答卷，这些经过数字化改造的“银发店铺”不仅重新焕发了商业活力，更成为了传递温暖的驿站，老人们在享受科技便利的同时，也找回了久违的社交快乐和生活热情，这或许就是“适老”服务最动人的意义—让科技不再冰冷，让独守不再孤单。（王文博）
