近年来，东西湖区烟草专卖局坚持将党的建设深度融入专卖执法管理与服务，以“红色引擎”驱动服务升级，引导全体专卖战线的党员同志把“初心”融入日常履职，将“使命”化作服务动力，用脚步丈量责任辖区，用真情服务万千持证户，绘就了一幅“执法有力度、服务有温度、群众有满意度”的生动画卷。
筑牢“堡垒”强根基，锤炼服务“硬实力”
服务始于根脉，本领铸于锤炼。紧紧牵住党建“牛鼻子”，着力凝聚思想淬火聚共识，定期组织支部开展“初心讲堂”、“书记党课”等活动，深入学习党的创新理论和关于“放管服”改革、优化营商环境等重要论述精神。引导党员深刻认识到，维护市场秩序是“国之大者”，服务零售客户是职责所在、民心所向，将“我为群众办实事”实践活动常态化制度化。
精进业务练尖兵，将党员“积分”考评与专卖业务技能提升紧密结合。围绕许可证办理、真假烟鉴别、市场法规咨询、信息系统应用等核心技能，组织“师徒结对”、“案卷制作评优”等活动。打造“党员普法宣讲团”，深入市场一线，用通俗易懂的语言向零售户、消费者精准传递法律法规和最新政策，提升其规范经营意识和维权能力。
激活“细胞”践承诺，下沉服务“面对面”
党员就是旗帜，服务贵在贴心。鼓励全体党员主动深入市场毛细血管。推行“党员责任田”管理模式，按市场网格分区划片，明确每名党员的“责任户”。要求党员定期“零距离”走访，变“管理对象”为“服务对象”，主动亮身份、询需求、解难题。重点走访偏远地区、年老体弱经营户和新入网户，关注许可证延续办理、订烟操作、店铺防盗防调包等“小微”急难愁盼。
（图为：执法人员为残疾人客户“送证上门”）
“点单式”服务精准滴灌：建立线上+线下“服务需求直通车”。
线上，党员们在持证户服务微信群内实时在线答疑、推送政策提醒、预告培训信息；线下，设置党员便民服务窗口，推行“首问负责制”和“一次性告知承诺”。聚焦许可证办理流程优化、烟监管等热点问题，党员们主动梳理流程，编制服务指南，让“数据多跑路，客户少跑腿”。
（图为：政务中心窗口工作人员接受群众咨询）
引领“新风”树标杆，长效服务“建机制”
党员标杆作用的发挥，关键在长效机制保障与服务能级提升。亮诺践诺强监督：在服务窗口、办公区域公开党员身份和“服务承诺书”，设置“党员示范岗”标识牌，主动接受持证户及社会监督。建立健全“党员走访日志”制度，详细记录服务事项、解决过程和客户反馈，将服务成效作为党员民主评议、评优评先的重要依据。通过内部督察和外部反馈，确保承诺不落空、服务不打折。
东西湖区烟草专卖局的党员们，正以高度的政治自觉和赤诚的服务情怀，将党组织的组织力、战斗力转化为服务持证零售户的“生产力”和“暖心力”。这支红色力量引领下的专卖队伍，不仅牢牢守护着国家专卖制度和市场秩序，更用实实在在的行动擦亮了“民有所呼、我有所应”的服务底色，诠释了新时代党员的责任担当，为服务地方经济社会贡献着坚实的烟草力量。（王峰、黄帅）
