近日，武汉持续阴雨连绵，潮湿闷热的梅雨季节给商品存储和销售带来不小挑战。武汉市烟草公司蔡甸营销部心系零售客户，主动作为，围绕“防霉防潮宣传、科学存储指导、市场走访巡查”三大重点，开展了一系列暖心服务举措，用责任与担当守护着辖区市场的平稳运行。
防霉防潮宣传“走心” 守护商品品质
“陈老板，现在梅雨季节，您这货物摆放要注意防潮啊！”客户经理朱子为一边说着，一边为零售店主陈立递上精心制作的防潮宣传单。
图 1 客户经理向零售客户宣传卷烟防霉防潮知识
针对梅雨季节特点，营销部组建了三个宣传小分队，采取“上门走访+线上提醒”的方式，挨家挨户为零售客户讲解商品防霉防潮知识。在社区便利店，客户经理王标正在教店老板黄晓飞使用温湿度计：“您看，这个数值（湿度）超过65%就要注意了，得及时除湿。”贴心的提醒让店主们连连点头，纷纷表示要重视起来。
存储指导服务“贴心” 解决实际难题
“李大姐，您这货架底层的货最好垫高一些。”在城乡结合部的一家食杂店，客户经理蔡波正蹲在地上帮店主调整库存商品摆放位置。营销部针对不同店面条件，提供个性化的存储方案：为空间狭小的店铺推荐防潮收纳箱，指导大型超市设置专门的防霉存储区，还为老弱病残零售户提供上门整理服务。“多亏你们来帮忙，这下我的货再也不怕受潮了！”看着重新归置整齐的商品，人昌副食店的吴大爷露出了喜悦的笑容。
图 2 客户经理正在为零售客户提供货物防潮存储指导服务
市场走访巡查“用心” 改善消费环境
梅雨时节，空气潮湿，一些粮油食品、家居用品等堆积货物容易受潮霉变，营销部工作人员加强了对重点区域的巡查，包括车站、农贸市场等人流密集场所。在一次常规检查中，客户经理朱彦华发现某店铺的一袋米存在受潮现象，仔细查看后提醒店主：“这袋米已经受潮，有霉变风险，建议尽快下架，避免影响消费者健康。”耐心细致的沟通，既保障了商品质量，也让零售客户心服口服。
图 3 工作人员梅雨季节走访市场
一把把雨伞撑起的是责任，一句句叮嘱传递的是温情。在这个多雨的时节，蔡甸烟草工作人员用脚步丈量责任，用行动诠释担当，在防霉防潮的第一线、在服务零售户的最前沿，谱写了一曲又一曲动人的护航之歌。他们知道，只有把工作做细做实，才能让每一位客户都安全放心，让每一名消费者都满意舒心。（武汉市烟草公司蔡甸营销部：徐子文）
