六月的建安大地，骄阳似火，热浪蒸腾。为助力辖区零售客户从容应对夏季经营挑战，近期，许昌市烟草公司建安分公司聚焦服务提质增效，以创新举措为抓手，组织营销人员深入市场开展终端维护专项行动。通过精心指导、贴心服务、暖心提醒 “三维服务模式”，为零售客户送上沁人心脾的 “清凉” 关怀，切实推动客户经营能力与盈利水平实现双提升。
精心指导，赋能经营转型升级
上午十点，客户经理刘艳利不顾酷暑，走进建安区瑞贝卡大道的仟旺便利店。店主李军锋正对着云 POS 屏幕愁眉不展：“刘经理，会员活跃度始终上不去，天气一热，客流量也大不理想。”
“李大哥，别着急，咱们一起想办法。” 刘艳利语气亲切，耐心安抚。随即，她凭借专业经验迅速提出解决方案：“夏季气温高，玻璃柜台内温度骤升，卷烟容易干裂，将高档烟摆放在空调附近，能有效维持湿度；夏天顾客口味更倾向清爽，不妨把细支烟放在显眼位置。” 经过一番调整，柜台面貌焕然一新。李军锋眼前一亮：“经你这么一布置，柜台既整洁美观，又更具吸引力了！”
据悉，为全面提升客户夏季经营水平，建安分公司营销团队深入钻研，指导客户以 “清凉”“冰爽”为主题，打造个性化陈列造型。通过搭配绿植，营造出清新宜人的夏日氛围，同时将消暑商品陈列在醒目区域，显著提升商品触达率。
“李大哥，这几天高温，不妨把清凉饮料、雪糕摆在门口；商品陈列要注重层次，样品也要定期更新。”刘艳利一边整理价格标签，一边细致叮嘱。“夏季雷雨频繁，咱们还可以为顾客提供免费雨伞借用服务，用贴心服务留住‘回头客’。”
图为客户经理正在帮助客户整理非烟商品标签。 王倩倩 摄
这样的服务场景，正是建安分公司营销人员日常工作的一个生动缩影。李军锋感慨万千：“每次遇到经营难题，客户经理都会及时上门指导，从合理订货、科学陈列到销售数据分析，面面俱到。如今，店铺环境大幅改善，生意也越来越红火！”
贴心服务，用心化解客户难题
下午三点，烈日依旧炙烤着大地。在文兴路街角的五妮烟酒店里，一台老式风扇无力地转动，送出微弱热风。70 多岁的陈大爷独自守店，烟柜蒙尘、卷烟杂乱。因女儿农忙，店铺暂由老人照看，客户经理得知后立即上门帮扶。
“大爷，我来帮您收拾收拾。烟柜就像店铺的‘脸面’，干净整洁才能让顾客舒心。” 王五一边说着，一边俯身擦拭货架，精心整理商品陈列。
图为客户经理正在帮助零售客户打扫卫生。 海涛 摄
用脚步丈量责任，以服务赢得信赖。除了帮助零售户优化陈列布局、清扫垃圾、美化终端环境外，建安分公司针对夏季高温和农忙时节特点，创新服务机制，要求客户经理走访前制定计划，采取“线下精准指导+线上实时宣传”结合的方式，加强与客户的沟通互动，传递关怀问候，持续增强客我黏性。同时，积极向客户普及安全知识与卷烟储藏技巧，用暖心服务为客户排忧解难，切实提升客户的归属感与满意度。
“大爷，我刚才打扫时发现插线板电线裸露，这太危险了，我马上帮您换个新的。” 郭会峰打扫时发现插线板电线裸露，当场更换。
“你们太细心了，真是帮了我大忙了！” 陈大爷感激之情溢于言表。
炎炎夏日，建安分公司营销人员的身影穿梭于大街小巷，他们以真诚服务为笔，以实际行动为墨，为客户送去清凉与关怀。每一次俯身整理商品，每一次细心擦拭灰尘，都是对 “客户至上” 服务理念的生动诠释，更是践行社会责任的有力彰显。
服务无止境，满意是追求。下一步，许昌市烟草公司建安分公司将继续秉持 “客户至上，服务为本” 的理念，以规范服务为核心，持续强化服务意识，优化服务品质。从日常点滴温暖每一位客户，用实际行动书写新时代烟草行业为民服务的责任与担当。（娄森）
