夏至刚过，骄阳似火，竹山县的大地仿佛被投入了蒸笼。蝉鸣聒噪，热浪翻滚，连柏油路面都蒸腾着灼人的暑气。然而，在这酷暑难耐的时节，竹山县的大街小巷里，却活跃着一群步履不停的“清凉使者”——竹山县烟草专卖局（营销部）的客户经理们。他们无惧烈日炙烤，身影穿梭于城市的每一个角落，只为将一份份贴心、专业的服务，化作缕缕清风，送到烟草零售客户的心坎上。他们正用汗水与行动，生动诠释着“让客户更满意，我们在行动”的承诺。
精准帮扶，为特殊群体撑起“遮阳伞”
在众多的服务对象中，有一群特殊的零售客户格外牵动着客户经理们的心。他们或许身有不便，却怀揣着对生活的坚韧，用心经营着自己的小店。竹山县局的客户经理们，将目光精准聚焦于这些需要更多关怀的群体。
客户黄琴的小店，位于县城偏远的街角。夏日的炎热，对他本就吃力的经营更是考验。这时，线下客户服务帮扶小组如同“及时雨”般出现。他们不仅送来了免费的卷烟陈列物料，还挽起袖子，帮忙整理柜台、擦拭货架，让小店焕然一新；他们耐心讲解货源政策，手把手指导订购卷烟；更传授“开口营销”的技巧，甚至主动联系银行为客户争取烟草贷款。全方位的暖心帮扶，如同为黄琴撑起了一把有力的“遮阳伞”。在客户经理们持续的努力下，小店生意日渐红火，黄琴紧锁的眉头舒展开来，脸上重现了久违的笑容。这份改善，不仅是经营状况的提升，更是生活质量的切实改变。
（图为客户经理帮扶特殊客户）
悉心育苗，助“新苗”客户茁壮成长
对于刚刚加入零售大家庭的“新苗”客户，竹山县局的客户经理们同样倾注了满腔热情与细致关怀。他们时刻关注着新入网客户的经营脉搏，订货前温馨提醒，扣款时及时告知，对货源政策更是掰开揉碎地讲解，消除新手的迷茫，增强客户市场竞争力，帮助客户树立经营信心。刘兴云是今年新加入零售大军的一员，面对陌生的卷烟零售领域，他既期待又忐忑。汪经理以无微不至的关怀，成为了他的坚实后盾。从每周的货源政策推送，到订烟前的细致提醒，再到扣款时的温馨提示，汪经理的每一步都走在刘兴云的前面，确保他的经营之路顺畅无阻。同时，针对新入网客户普遍关心的货源问题，汪经理耐心解答，鼓励客户保持平和心态，灵活调整销售策略，以优质的服务赢得顾客信赖。
（图为对客户经理新入网客户进行指导）
数字送“爽”，“知音通”让经营更智慧
“夏天气温高，咱们经营也要讲究效率清爽！”客户经理一边擦着额角的汗珠，一边热情地向零售户介绍：“试试我们的‘知音通’终端店铺管理系统吧！‘卖一笔、扫一笔’，轻轻松松实现数字化管理。您不仅能实时掌握销售动态、科学安排库存，告别积压和断货的烦恼，还能通过移动支付和会员管理，给顾客带来更便捷的支付体验和个性化的贴心服务，生意自然更红火！
（图为客户经理指导“知音通”终端店铺管理系统）
“原来数字化管理这么方便！现在，我只需动动手指，就能清晰掌握店铺的销售、库存和盈利情况，真是既方便又高效，还能直观了解市场需求和顾客喜好，制定更有效的营销策略。使用‘知音通’不仅节省了我记账和盘点库存的时间，还能通过会员功能组织促销活动，吸引更多消费者。”客户熊远宏对“知音通”终端店铺管理系统表示高度认可。客户经理们通过数据赋能，尝试通过引入店铺管理系统，为客户提供店铺管理系统来提升客户店铺管理效能。
这个盛夏，竹山县局始终坚持以客户之心为心，以行动践诺言。他们聚焦客户反映的“陈列乱”、“盈利少”、“管理难”等痛点难点，实施了一系列精准滴灌的服务举措。夏至的热浪，阻挡不了他们服务的脚步。未来，他们将继续怀揣“让客户更满意，我们在行动”的滚烫初心，不断创新服务模式，提升服务温度与精度，在服务客户、推动烟草行业高质量发展的道路上，步履铿锵，热情不减！（图片由竹山县烟草专卖局（营销部）李睿智、周明国、李明熙提供）
