从“两地奔波数日”到“十三分钟办结”，一种依托云计算和人工智能的税费服务新模式正悄然改变中国纳税人的办税体验。
“您好，我公司在柳沟工业园区有个工程项目，在网上进行跨区域经营预缴时，在存款账户报告中无法找到公司在宁夏的开户行，三方协议也不能签订，眼看要到申报期了，我又没时间来现场办理，怎么办呀？”
宁夏华力机械租赁有限公司办税员王楠焦急的声音通过电话传到瓜州县税务局征纳互动服务窗口。税务干部立即引导她登录征纳互动平台，通过“云端窗口”远程协助，线上填单、立刻审批、即时生效，不到十分钟就解决了困扰王楠的难题。
“原本需要往返两张动车票才能解决的问题，现在用‘云端窗口’就能一站式解决。”王楠感慨道。
远程咨询 政策红利精准直达
在瓜州县税务局征纳互动服务运营中心，电话铃声此起彼伏。“我们对税收政策不太了解，请问我们公司是否符合‘六税两费’的享受条件？”类似这样的咨询电话每时每刻都在响起。
税务部门精准定位纳税人需求，变“被动等待”为“主动服务”，通过征纳互动平台全方位、多角度开展宣传推广。
“现在办税更方便了，一个电话就可以了解相关税收政策，后续还有大厅、管理分局持续跟进辅导，实实在在让我们享受到了税收优惠。”瓜州县鑫禄源商贸有限公司办税人员魏顺义表示。
办问协同 足不出户解决涉税难题
征纳互动平台打破了传统“线上咨询、线下办理”的割裂局面。瓜州县税务局将申报更正、税费缴纳、信息变更等多项常规线下业务纳入“征纳互动”线上办理范围。
当纳税人遇到复杂涉税问题时，可以直接在线上提交业务办理材料，由坐席人员审核后受理，实现“办问协同”的一体化服务。
瓜州县益粮源粮油销售经营部的会计蔡语欣远在三道沟镇，通过征纳互动平台发起了线上咨询：“能不能帮我查询一下公司未申报信息和税务处罚情况？”办税服务厅工作人员立即响应，辅导她查看往期申报信息，并将存在的未申报信息发送提醒。由于涉及税源管理分局，工作人员随即联系企业所属分局，两方联合迅速解决了问题。
“有问必有答，这样的线上模式就像社交软件聊天框一样，少了距离多份贴心。”蔡女士在平台上这样留言。
跨区域协同 破除异地办税壁垒
征纳互动最革命性的突破在于实现了跨区域涉税事项的“零跑动”办理。甘肃鸿鑫建业工程有限公司办税人彭女士咨询去青海西宁办理业务的资料时，税务人员当即表示：“通过征纳互动即可办理”。瓜州县税务局随即连线西宁市税务局发起跨省征纳互动，彭女士通过电子税务局提交申请，两地税务人员协同完成了跨区域涉税事项报告、报验和预缴税款。全程仅用时13分钟。
“以前跨区域事项要到各个项目所在地去办理，费时费力。现在通过征纳互动服务，跨省也可以办理涉税事项了，真是高效又便捷。”彭女士感慨道。
征纳互动服务如同一座无形的桥梁，让办税不再受地域与时间的束缚，将便捷与效率送到每个纳税人手中。（徐正豪 赵琳）
