今年以来，国家税务总局瓜州县税务局全力推动办税服务厅转型升级，通过重塑“前后台”智能布局，打造了一系列多元化办税服务体系，以智慧化服务为纳税人带来更便捷高效的办税体验。
优化“前台”布局，重构服务资源配置
自瓜州县税务局入驻县政务服务中心以来，制定《办税服务厅转型升级方案》，设置三个前台业务窗口，将释放出来的人力资源充实到自助办税辅导、征纳互动等岗位。合理设置导税预检、简事快办、自助办税、争议调解等功能区域，优化进厅服务流程，实现业务精准分流、高效办理和专业辅导。瓜州县税务局第一税务分局负责人王永增表示，服务资源的重新调配，充分满足了纳税人办税需求，线下办税效率显著提升。
强化“中台”效能，升级线上服务体系
为推动纳税人线上办税服务提质增效，瓜州县税务局深化征纳互动服务模式，全力打通全程网办的“最后一公里”，实现“办问协同”的高效服务体验。该模式以征纳互动运营中心为核心，统筹处理全县线上业务申请，借助征纳互动服务，为纳税人提供业务确认、在线填单、远程帮办等“一站式”服务。“现在遇到复杂办税问题，直接在电子税务局通过征纳互动连线税务人员，问办一体，在家就能轻松办结，太方便了！”瓜州县新汇临宾馆的法人祁林春在体验征纳互动功能后赞不绝口。
夯实“后台”支撑，实现精准服务升级
“作为新成立企业，我们对纳税信用评级不太了解，没想到税务部门主动在电子税务局推送提醒，跟着‘指南’操作，心里一下有底了。”甘肃雄大农业科技有限公司的会计王水雄感慨道。这样的精准服务已成常态。该局充分利用大数据对企业分类，为新办企业送上信用评级提醒、“新手办税大礼包”，为重点税源企业配备专属顾问，向小微企业推送税费优惠政策，实现从被动响应到主动服务的跨越，让税收服务既有力度更有温度。
瓜州县税务局多渠道广泛收集纳税人缴费人诉求，深入分析高频业务与隐性需求，积极开展“未诉先服”、“未诉先办”服务，量身定制精细服务策略与税费服务产品，力求供需精准高效匹配。同时，对征纳互动、电子税务局、办税服务厅、自助办税终端等多渠道数据进行实时分析有效推动税费服务质量与纳税人合规遵从度双提升。
下一步，瓜州县税务局将继续以纳税人缴费人的需求为导向，深化征纳互动服务，持续创新服务举措，让智慧办税的春风吹进千家万户，为优化税收营商环境。助力地方经济高质量发展注入源源不断的税务力量。（张莹莹 赵琳）
