初夏时节，烟雨江南如一幅水墨画卷。池州市石台县的山区被云雾笼罩，诗意朦胧，然而如诗般的雨季却给山区的卷烟零售户带来了“烦恼”。潮湿的空气、连绵的雨水，使卷烟受潮发霉的风险陡然上升，让零售户们忧心忡忡。
石台县地处皖南山区，山多雨多，湿度常年偏高。每年6至7月，持续降雨让空气湿度长期超过80%，防止卷烟等货物受潮霉变，成为零售户经营的头等大事。
快速响应，化解潮湿引发的经营危机
梅雨季的潮湿是卷烟品质的隐形“杀手”。客服人员深知其害，县局针对此项工作建立了高效的应急响应机制。一旦接到零售户关于卷烟质量异常的求助，由稽查、客服人员组成的应急小队会携带检测设备和防潮工具，力争最短时间抵达现场。
严惠明店铺的案例正是这一机制的生动体现。稽查人员迅速锁定受潮根源，及时止损。客服经理胡兵随即跟进，现场“诊断”存储环境，指出“离墙距离不足”“通风不畅”等关键问题，并立即指导实施补救措施，如调整货架位置、增加除湿设备等，确保剩余卷烟安全。
这种“急客户所急”的快速反应和专业处置能力，让零售户在潮湿季节吃下“定心丸”。
立体宣教，织密科学防潮知识网
预防胜于补救。让零售户掌握科学的防潮知识和技能至关重要。为此，客服团队创新形式，线上线下齐发力，构建了立体化宣传网络。
图为客服人员检查客户仓储情况
线下，“一看、二查、三指导”成为客服经理走访的标配动作。“石老板，梅雨季到了，卷烟储存要特别注意！”客服经理高华胜走进店铺，熟练地检查存储环境，“卷烟得离地20厘米、离墙10厘米，避免直接接触湿气。”他边讲解边示范，指导定期通风、控制库存（先进先出）、使用密封袋等实用技巧。针对不同店铺特点，提供个性化方案：大型超市推荐使用智能温湿度计实时监控；老旧小店则传授“密封塑料盒+生石灰”的简易高效除湿土办法。
线上，创新形式让知识更入脑入心。客服经理们利用微信群、短信平台，高频推送温馨提示和暴雨预警：“各位老板注意，明日大雨，请检查防潮措施！”同时，工作人员制作了生动形象的防潮动画和短视频，通过微信群发给全体零售户。这种直观易懂、便于传播的形式，深受零售户欢迎，微信群也自然成为大家交流防潮经验、咨询问题的共享平台。
图为卷烟防潮知识动画
贴心守护，筑牢卷烟品质安全防线
梅雨季节的防潮工作不仅仅是对零售户的经济利益的保护，更是对消费者权益的维护。在日常工作中，客服经理们会定期对零售户的店铺进行回访，检查卷烟存储情况，及时发现问题并提供解决方案。他们还会根据天气变化，及时调整宣传重点，提醒零售户做好防潮措施。
图为客服人员在为客户指导仓库防潮措施
服务团队不仅传授方法，更强调科学依据。他们指导客户在梅雨季合理控制库存，减少积压风险；教授分类堆码技巧，确保通风；出库遵循“先进先出”原则，提醒定期更换烟柜样品烟，避免因长期陈列受潮。对于新入行的零售户或地处偏远、信息闭塞的山村小店，客服经理提供“手把手”式的重点帮扶。下塘商店70岁的店主陈井明对此深有体会：“他们不仅帮我调整了仓库货柜，还手把手教我怎么用密封盒，多久换一次干燥剂，连怎么观察卷烟状态都讲得清清楚楚，真是帮了大忙！”这种一对一、面对面的细致指导，确保了防潮措施在终端有效落地。
在烟雨朦胧的江南梅雨季，石台烟草的服务团队用务实行动守护着零售户的“钱袋子”和卷烟的品质安全，为零售户们撑起了一把坚实可靠的“防护伞”。（池州市烟草专卖局 戴杰 田帆 陈来）
