今年以来，安徽省蚌埠市烟草专卖局（公司）紧紧围绕“夯基固本、提质增效”目标，以终端分类优化、数字化赋能、服务规范提升为抓手，持续推动网建管理水平和服务质量迈上新台阶，客户满意度稳居全省前列。
精准布局，终端建设焕发新活力
聚焦终端分类优化，实施“星级终端提升计划”，重点培育二、三星级终端，推动农网终端星级占比稳步增长。通过制定月度目标、动态跟踪进度，确保终端建设提质扩面。同时，大力推进普通终端焕新工程，将其打造为现代终端的“蓄水池”，为后续高质量发展奠定基础。
烟邮合作加强现代终端建设
创新推出“两维三面”工作法，聚焦直营终端和加盟终端两个维度，严把“选店、选人、选址”关，优化“建店、培训、运维”流程，高标准完成直营终端和加盟终端建设目标，终端运营规范化水平显著提升。
数字赋能，数据质量驱动精准服务
引入“白名单”管理模式，以数据真实准确为核心，建立科学评价体系，夯实数据基础，确保新零售数据高质量运行。依托数字化工具，开发“客户经理驾驶舱”“拜访里程统计系统”等平台，赋能一线人员精准服务，实现客户需求快速响应、服务资源高效调配。
客户经理现场指导终端商品陈列
规范服务，客户满意度持续领跑
深入贯彻落实“服务规范年”要求，通过强化培训、严格督查、优化流程，推动服务质量再升级。定期开展规范服务专项检查，实现“零有效投诉”目标。此外，通过细化客户需求采集、优化线上服务流程，客户满意度持续位居全省前列，赢得广泛认可。
立足新起点，蚌埠市烟草专卖局（公司）将继续以终端建设为根基，以数据赋能为引擎，以规范服务为保障，推动网建管理与服务质量再攀高峰，为高质量发展贡献力量。（方先银）
