田霞在新新人家小区门口经营的便利店曾面临一道经营难题：店铺客流量逐年增长，盈利水平提升，但商品流动性大、种类繁多，每天的库存盘点工作繁琐耗时，常常让她加班到深夜，甚至错过与家人共进晚餐的时间。“拿笔和纸统计库存，不仅容易出错，一盘点就得到晚上九十点，根本没时间陪孩子。”田霞无奈地说。
智能系统落地：让库存管理从“人工熬夜”到“指尖高效”
武汉市烟草公司蔡甸营销部客户经理何黎在日常走访中了解到田霞的困扰后，第一时间为其“量身定制”解决方案。“传统盘点模式效率低，必须用数字化工具打破瓶颈。”何经理主动对接，协助田霞的便利店申请安装“知音通”零售终端管理系统。
这套系统彻底改变了田霞的经营模式：库存数据实时同步，通过电脑端即可完成商品查询、新增和盘点，过去需要2小时的盘点工作，现在10分钟就能搞定。“你看，点进‘库存管理’模块，哪些商品缺货、哪些快过期一目了然，再也不用对着账本发呆了。”田霞边演示边感慨，系统不仅精准度高，还能自动生成销售报表，帮助她分析热卖商品趋势。如今，她再也不用加班盘点，傍晚就能安心陪家人吃饭，陪孩子玩耍，“家庭幸福感都提升了”。
（图为客户经理指导田霞使用“知音通”系统盘点库存）
会员管理升级：从“粗放经营”到“精准服务”
“以前看大超市搞会员活动很羡慕，但自己连库存都顾不过来，根本没精力琢磨。”田霞坦言，老式收银机无法支持会员管理，让她错失了不少留住顾客的机会。何经理得知后，引导她依托智慧系统挖掘消费数据，设计个性化营销策略。
在何经理的指导下，田霞的便利店推出“会员积分兑换”和“专属折扣日”活动：顾客消费自动累积积分，可兑换日用品；每月5日定为“乡亲特惠日”，会员购买粮油可享9折优惠。系统后台实时记录会员消费偏好，田霞据此调整货架陈列——老年人常买的保健品放在显眼位置，年轻人喜欢的网红零食增加进货量。“现在乡亲们进门就说‘我是会员’，上个月会员消费占比达到了60%。”田霞笑着说，会员复购率提升后，月营业额增长了20%。
客户经理角色：从“服务提供者”到“经营合伙人”
“客户经理不是简单推销系统，而是帮我们找到经营痛点的‘诊断师’。”田霞回忆，何经理为了让她熟练使用系统，曾连续三天到店手把手教学，甚至帮她整理商品条码录入系统。这种“保姆式”服务贯穿经营全流程：发现货架陈列杂乱，何经理带来“黄金陈列法则”示意图；了解到促销活动效果不佳，他又帮忙设计海报文案。
武汉市烟草公司蔡甸营销部，像何经理这样的客户经理团队始终秉持“一户一策”原则，深入市场调研零售户需求。他们不仅是智慧系统的“安装员”，更是经营策略的“策划者”——从库存管理到会员运营，从商品陈列到促销活动，用专业服务帮助零售户突破经营瓶颈。正如田霞所说：“有了烟草客户经理当‘智囊’，小店经营越来越有章法，日子也越过越有盼头。”
武汉市烟草公司蔡甸营销部 何黎
