为持续提升零售客户满意度，武汉市烟草公司蔡甸（营销部）立足"四个着力"，从市场调研、经营指导、终端建设、服务优化四个维度精准发力，全面提升服务质效，推动客我关系迈上新台阶。
一是着力市场调研，把准服务脉搏。围绕“让客户更满意，我们在行动”主题活动，扎实开展实地调研，从市场消费变化、客户经营动态出发，及时掌握市场最新情况，发现客户服务工作中的盲点、薄弱点，有针对性地制定改进措施，为营销策略执行、终端建设升级、客户服务提升打下坚实基础，进而提升客户满意度。
二是着力经营指导，提升盈利水平。结合现代终端客户的商圈特点、经营能力和当前卷烟货源供应策略，采取“一店一策”的方式，帮助客户改造升级店面消费场景，引导客户合理订购卷烟，保持科学库存，有效提升卷烟结构。指导客户运用现代化经营管理工具，通过零售终端管理系统数据报表，实时掌握整个店铺的运营情况，适当拓展经营范围，让传统小店完成多维度“升级换代”，让现代终端客户轻轻松松做生意，简简单单管理店铺，实实在在提高经营能力和盈利水平。
三是着力终端升级，打造靓丽形象。引导零售客户创新终端陈列理念，立足店铺实际，挖掘个性化陈列亮点，从优化商品陈列布局、卷烟柜台展示等方面，确保陈列分区饱满、展示活泼生动，打造有特色、有亮点、有成效的靓丽终端。
四是着力服务优化，传递烟草温度。在日常走访中，重点开展订货指导、经营能力提升，卷烟新颖陈列等服务，密切关注高龄客户、残疾客户等困难客户的需求，想客户之所想，急客户之所急，帮助客户排忧解难，积极为客户提供政策解读、困难帮扶等贴心服务，实现客户诉求“有响应”、客户服务“更暖心”、服务质量“更优质”的目标。
下一步，武汉市烟草公司蔡甸区（营销部）将继续以客户满意度为导向，在服务细节上再下功夫，在帮扶措施上再出实招，全力打造互利共赢的客我命运共同体。
武汉市烟草公司蔡甸营销部 何黎
