“您好，咱这是第一市场稽查队的吗？”6月10日清晨，夏日的阳光投过窗户撒进三门峡市陕州区第一市场稽查队的大厅里，一名40多岁的妇女手里紧紧握着一面大红色的锦旗，打破了往日里清晨的宁静。
平日里不惹尘埃的专卖稽查队，平平无奇的专卖稽查工作何以赢得群众以锦旗相赠？让我们一起来探究其中的故事。
服务有温度，群众送赞誉
“感谢陕州区烟草专卖局第一市场监管稽查队的工作人员！你们耐心细致的服务和真诚的帮助，让我足不出户就办好了许可证延续，真的太感谢了！”6月10日，卷烟零售户王女士专程到三门峡市陕州区第一市场监管稽查队，将一面印有“真诚服务暖商意、携手并肩护经营”的锦旗送到稽查队工作人员手中，言语中满是感激。
原来，王女士近期因家中老人身体不好，不但要照看商店还要伺候老人，忙的不可开交，恰逢烟草专卖零售许可证即将到期，脱不开身前往窗口办理，又不懂如何操作线上申请。“这可怎么办？听说要网上申请，但我智能手机用的不熟练，不会操作……”王女士焦急万分。
得知情况后，稽查员詹伟华立即安抚他：“您别着急，我们上门帮您办！”随后，稽查队立即安排专人前往王女士店铺，手把手指导她完成手机操作，顺利提交了延续申请。
近年来，三门峡市陕州区烟草专卖局针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色服务通道”，提供上门帮办、代办、送证等服务，真正打通了服务群众的“最后一公里”，让政务服务既有速度，更有温度。
从“最多跑一次”到“一次不用跑”
“现在办烟草证，一步都不用跑，在家用手机就能搞定，太方便了！”陕州区大营镇便利店负责人高先生感叹道。他是“豫见云曦”平台预约功能的受益者之一，全程通过手机完成了烟草专卖零售许可证的申请。
三门峡市陕州区烟草专卖局依托“互联网+政务服务”平台，推出线上答疑、网上办理等功能，将“群众跑腿”变为“数据跑路”。同时，组织专卖人员梳理常见问题，确保群众咨询“一次问清”，避免因信息不对称而“反复跑”。
“豫见云曦”平台的预约轮候功能更是实现了从“最多跑一次”到“零跑腿”的跨越。申请人可通过平台查看区域持证情况、市场饱和度等信息，“哪里能办证、哪里已饱”一目了然，既节省了时间，又降低了成本，让政务服务从“能办”升级为“好办”。
上门办、贴心帮，助力乡村小店“焕新颜”
为让偏远乡村、老旧社区的零售户共享优质服务，三门峡市陕州区烟草专卖局组建“流动服务队”，定期深入街巷村落，开展“送政上门”行动。工作人员携带便携设备，将“政务服务桌”搬到零售户门口，现场办理许可证延续、变更等业务，并讲解卷烟鉴别技巧、防诈骗知识，为零售户排忧解难。
在王家后乡，多家山区小卖部因信息闭塞、经营困难，成为服务队的重点帮扶对象。工作人员上门指导规范办证、合规经营，并传授经营技巧，帮助小店“强筋健骨”。“以前不懂政策，现在有烟草局手把手教，生意越来越好了！”一位零售户笑着说。
从“坐等上门”到“主动服务”，从“窗口办理”到“指尖操作”，三门峡市陕州区烟草专卖局以实实在在的行动，让政务服务更贴心、更暖心，赢得了群众的广泛赞誉。（詹伟华）
