近日，河源市烟草专卖局（分公司）紧扣群众需求，积极探索基层治理新路径，创新推行“党员联心桥”工作机制，通过一线问需、闭环管理、长效服务，将群众“烦心事”办成“暖心事”，为山区零售户和群众带来实实在在的获得感。
一线问需：从“坐等上门”到“主动敲门”
紫金县零售客户张老板曾抱怨：“山区配送慢，旺季常断货，生意难做。”为此，河源烟草迅速行动，针对河源山区零售户分散、沟通不便的难题，组建了“万绿情工作服务队”，由党员干部带头每月深入乡镇，在村委广场、零售店门口设立“流动服务点”，与群众“零距离”倾听诉求。行动开展以来，累计走访零售户320余家，现场解决率达85%。张老板连连称赞：“现在到货快、不断档，生意稳了，心里踏实！”
闭环管理：从“单打独斗”到“合力攻坚”
“以前跑断腿，现在动动手指就搞定！”零售户陈先生通过“粤省事”快速办结后点赞。河源烟草针对办证难题，自主研发“智能预审系统”，通过AI图像识别自动校验材料，实现6类高频事项“云端审批”，形成“线上提交—智能审核—即时反馈”闭环服务。改革后，申请材料精简40%，审批时效压缩至3个工作日，“零跑腿”覆盖率达95%。系统累计处理申请2300余件，预审准确率99.2%，配套电子档案实现全周期数字化管理。同步建立“双回访”机制，专卖办与党建工作科联合跟踪问效，确保群众诉求“事事闭环、件件回响”，以“技术+机制”双驱动交出民生满意答卷。
长效服务：从“短期响应”到“机制护航”
针对零售客户反映的办证效率问题，推出‘线上预审+上门核验’服务，使办证时间压缩40%;针对山区服务覆盖短板，创新建立党员包片联户’制度，通过‘定人定责定片区’的责任机制，有效整合力量，实现了山区零售客户每季度服务走访100%全覆盖，及时响应并解决零售户诉求。这些常态化机制的实施，有效解决了办证效率与山区服务覆盖两大核心痛点，推动零售户整体满意度大幅提升至98%，在打通山区服务‘最后一公里'上的成效尤为显著。"
下一步，河源烟草将持续深化“一线工作法”，推动服务向田间地头延伸，让“问题清单”变“幸福账单”，为乡村振兴注入更有温度的烟草力量。
