为持续提升客户服务质效，真正为人民群众办实事、解难题，山东平原县烟草专卖局（营销部）（以下简称平原烟草）秉持“群众利益无小事”的服务理念，坚持把群众的急事、难事当成自己的事情来办，带着对群众的深厚感情，以真心换真情，用行动诠释“服务”真谛。
织密反诈“防护网”，筑牢安全“防火墙”
“张叔，最近生意怎么样啊？”走进一家乡村小店，客户经理刘兵一边查看柜台里的卷烟陈列情况，一边与客户沟通。
“生意还行，就是昨天接到个稀罕电话，说俺的许可证需要换证，让交五百块钱。”张叔说着看向他。
一句话让正在忙碌的刘兵猛的抬起头：“那是骗子！您没转钱吧？”
“哪能啊，咱都‘老江湖’了！”张叔嘿嘿一乐，“你上次不是已经提醒大家，凡是让转钱的都是骗子嘛！我直接就给他挂了。”
近年来，针对乡村小店的电信诈骗时有发生，不法分子假借证件到期、缴纳罚款等理由，诱导店主进行转账。针对这种情况，平原烟草及时采取行动，通过线上微信群提醒、线下“送课上门”等方式，开展多轮次的反诈宣传。
虽然像张老板这样的“老江湖”不会被骗，但不代表刘兵就可以完全放心。这不，隔壁村的赵大娘也接到了类似的电话。
一个休息日的中午，刘兵接到赵大娘的求助：“小刘啊，不好啦，出事儿了！我刚才接到电话说是市场监管局的，说我违规了，要交五千块钱罚款，不然今天就要吊销我的证件。”赵大娘语无伦次地说着，“我就指着这家小店维持生活了，这可怎么办啊……”
赵大娘的村子位置有点偏，刘兵一边稳住她的情绪，一边急火火地往那儿赶。等赶到时，她早已站在门口：“小刘啊，你可来了，我这心里慌啊！”
“你看，这就是刚才给我打电话的号码，我现在是真拿不出五千块钱啊……”刘兵接过大娘颤颤巍巍递来的手机，直接把那个陌生来电给删除了。
“您不用管它，放心吧，这都是骗子的手段，要是把钱打过去可就回不来了，咱正规做生意，不用担心，有啥问题您随时喊我。一定记住，‘凡是陌生电话要求网上转账的不要轻信’”。
赵大娘这才慢慢定下神来，眼圈有些发红地说：“小刘啊，真是太谢谢你啦！我这个老太太可就指着这个小店挣点儿生活费了，今天多亏你啦……”
截至目前，平原烟草入户宣传反诈知识已达2000余户次，成功劝阻多笔电信诈骗转账，牢牢守住了群众的“钱袋子”。下一步，将继续丰富反电诈宣传形式，扩大宣传覆盖面，持续提高群众的识骗、防骗能力，让反诈知识更加深入人心。
助农采摘送真情，甜瓜飘香促振兴
推开杂货铺的小木门，志愿者卢建伟的心里犯起了嘀咕：往常这个时候，李叔都会笑呵呵地从里屋迎出来，今天怎么没见人呢？
“哎哟，小卢来啦！”只见李婶匆匆从后院出来，“老李他在后面歇着呢。”
“李叔咋啦？不舒服吗？”通过沟通，原来李叔腰伤复发，这两天一直卧床静养。
李叔是家里的顶梁柱，种了三亩大棚甜瓜，眼下正是采收旺季。熟透的甜瓜眼看着就要烂在地里。
针对当前农村地区留守老人偏多、劳作人手不足的情况，平原烟草建立完善的帮扶机制，成立“党员突击队”，深入田间地头，开展助农采摘、公益直播等服务，为乡村振兴注入强劲动能。
图为平原烟草党员志愿者帮助客户采摘农产品。 卢建伟摄
“李叔，您歇着，我们今天一次搞定！”卢建伟拍拍胸脯。
“哎哟，这怎么好意思……这种体力活儿，哪能麻烦你们呢？”李叔又惊又喜。
“您别客气！交给我们，您就放心吧。”卢建伟边说边安排大家行动起来……
图为平原烟草党员志愿者帮助客户装箱运输农产品。 卢建伟摄
大家分工明确、动作麻利，再加上李婶在旁边指导，采摘与服务的“交响曲”响彻田间。同时，志愿者在瓜棚里也支起了手机，开始了现场直播带货。香甜的果香透过屏幕引来了消费者的购买青睐，三天时间，甜瓜就被抢购一空，这是李叔以前想都不敢想的。
“群众的事就是我们自己的事。”卢建伟深有感触地说，“助农采摘只是一个缩影，下一步，我们将持续推动帮扶精准化，瞄准群众需求，做实贴心服务，让人民群众真真切切感受到关怀和温暖。”（刘中昊）
