在湖北省宜昌市夷陵区精神文明建设的画卷上，45岁的赵素梅用数十年如一日的坚守，以热血、汗水与真情绘就了新时代志愿者的精神图谱。这位夷陵区烟草专卖局的普通职工，将献血证上的毫升数转化为生命接力的长度，把运动场上的呐喊声谱写成文明传递的乐章，更把无数个“群众小事当大事”的故事编织成温暖人心的社会网络。
生命长河的红色印记
赵素梅参加义务献血
晨光透过玻璃窗在登记台上投下温暖的光斑，清晨的东湖献血屋，45岁的赵素梅正轻车熟路地填写着表格，衣袖卷起时露出手臂上淡淡的针眼痕迹。“今年还是400毫升。”她微笑着对护士说。这是她第15次献血，她的累计献血量已达5000毫升——相当于将全身血液置换1遍。这个始于2011年11月16日的生命约定，已持续整整十五个春秋。
在赵素梅的书架上，保存着一本特殊的“热血日历”。翻开泛黄的纸页，2011年那页写着：“今天是我30岁生日，用400毫升鲜血作为成长礼物。”此后每年生日前后，献血屋必定会出现她的身影。2018年生日当天，她拉着刚满18岁的女儿共同挽袖。这种将个人纪念日转化为公益行动的做法，已带动身边10余位同事在生日周参与献血，形成独具特色的“生命教育”实践样本。
文明星火的传递之路
每周二、四晚七点，夷陵区体育馆总会准时响起乒乓球撞击台面的清脆声响。赵素梅正耐心指导着一位五十多岁的同事：“手腕要放松，像这样......”谁能想到这位蝉联三届全省烟草系统羽毛球团体冠军的健将，少年时曾因体弱被称作“豆芽菜”。“是运动重塑了我的生命。”她创新“阶梯式”带练法，针对零基础同事，从握拍姿势到呼吸节奏分解教学，对运动损伤者，则是设计康复训练动作。
这种科学精神同样闪耀在工作领域。2023年，她将羽毛球双打战术融入客户服务，提出“AB角协作制”：A角负责日常服务对接，B角专攻客户个性化需求，两者实时信息共享。该制度实施后，辖区客户满意度跃升至99%以上，投诉响应时效缩短40%。在服务农网客户时，她发现纯文字指导效果有限，便动员美术专业的女儿共同创作《农网客户服务黄金法则》手绘本，用简笔画破解农村店主各种经营难题。
微光成炬的温暖力量
数十年来，她坚持带领小溪塔管理所同事帮扶辖区残疾零售户李林贵，并建立了个性化帮扶台账。这本延续了十二年的台账，详细记录着对残疾零售户李林贵的帮扶轨迹：从最初每月定期整理货架，到后来定期上门送米松油，再到如今指导其养殖家禽拓展产业增收。赵素梅用日复一日的坚持，传递着温暖的力量。
赵素梅为独居客户李林贵送去生活用品
2016年寒冬的某个清晨，她发现独居客户张大爷连续三天未开店，电话联系发现老人高烧昏迷。因送医及时，老人康复后发来：“素心映日月，梅香沁人间”，这幅自创对联也成为“把群众小事当大事”服务理念的最佳注脚。
在赵素梅的电脑里，“三本电子台账”持续更新：“热血日历”记录每次献血感受；“运动存折”追踪每次训练心得；“帮扶账本”详列每项客户诉求解决进度。这些具象化的记录，正是她“知行合一”的生动诠释。她就像黄柏河滋养两岸沃土，让抽象的价值观变得可触可感，用数十年坚守证明：真正的文明实践，是把利他精神转化为日常习惯，让每个平凡日子都闪耀奉献的光芒。（郭筱筠）
