为充分了解小微企业涉税需求，及时化解办税缴费急难愁盼，扎实推进组合式税费支持政策落地见效，玉门市税务局通过小微企业诉求收集和快速响应机制，切实改进和提升了办税服务工作质效，为市场主体营造了优质高效的税收营商环境。
把握重点环节，夯实基础数据。玉门市税务局建立了片区专管员服务队，主动上门送政策，针对经营主体制定专属宣传清单，精准讲解有关税收优惠政策。全面梳理组合式税费相关政策，通过印制社保费、非税收入“不来即享”操作流程宣传手册，对重点行业、重点企业采取一对一上门宣传等方式，全面加强“不来即享”事项宣传和系统操作培训。抽调业务骨干入户宣传辅导组合式税费政策、便民办税春风行动措施等服务管理举措，依托征纳互动服务机制，收集各方面存在的问题及意见建议，建立工作台账，同步开展问题答疑反馈。切实畅通提供点对点“问”的渠道，优化面对面“办”的服务，解决非接触“送”的问题，把服务做到企业心坎里。
组建骨干团队，提升纾困质效。玉门市税务局宣传征纳互动服务，引导纳税人积极使用电子税务局征纳互动平台，定时推送政策文件，及时解答纳税人疑难。积极融入新发展理念，建立由各股（室）、分局业务骨干、“三师”人才组成的专家团队。专家团队为重点企业服务，解决涉税疑难复杂问题；专管员作为日常征管业务办理、涉税咨询的主力军。通过涵盖各业务部门的人才支撑，对企业反馈的涉税复杂业务问题，建立政策落实问题反馈机制，对企业享受优惠政策过程中遇到的问题第一时间响应，及时回复纳税人留言，疑难问题及时请示并限期办结，确保优惠政策直达快享。
坚持问题导向，着力补齐短板。民生事必须问需于民，破解纳税人的急难愁盼，应当从纳税人入手，多问问纳税人的诉求，问一问企业涉税有什么困难。玉门市税务局坚持以问题为导向，建立健全问题台账销号机制，主动接受纳税人的监督评判，把纳税人缴费人反映的“问题清单”变成“履职清单”，逐项研究、逐个销号、逐户回访，将优质服务体现税收征管全过程。同时向纳税人积极宣传12366咨询电话，第一时间解答纳税人疑难问题，广泛收集纳税人缴费人对税费支持政策落实方面的意见建议，解决纳税人投诉，及时响应纳税人合理诉求。
下一步，玉门市税务局将坚持以问题为导向，推进小微企业诉求收集和快速响应机制常态化、长效化，切实将纳税人反馈的意见建议作为解难题、办实事和提升纳税人满意度的切入点和发力点，更好发挥税收职能作用。（刘艳 任星霖）
