本台讯 日前，周口市行政服务中心对12345热线接线员开展以服务用语规范、平台使用注意事项、实用案例分析为主要内容的学习培训。
据了解，开展学习培训是有效提升接线员职业能力素养的重要手段，是持续提升为民服务能力的重要载体，是全面提升团队整体形象的重要抓手，也是市行政服务中心深入贯彻落实国务院和省、市关于积极开展政务服务“有诉即办”工作的各项决策部署，坚持问题导向、目标导向、结果导向，补短板、强弱项、提素质的内在要求。
下一步工作中，市行政服务中心将通过自主学、请进来、走出去等不同形式不断提升接线员的能力素质，实现接听受理、转办督办、回访反馈、考核评价等各环节更加快速、精准、高效，以比促学、以比促干、以比促进，通过发挥各类先进、标兵、典型的“头雁效应”，带动形成话务团队整体能力提升的“群雁矩阵”。
周口广电融媒体记者 许猛
