“张老板，以后您就按照我教您的支付方法，再不用跑到银行去存钱了......” 5月18日，甘肃省烟草公司酒泉市公司肃州营销部的客户经理正在指导零售客户进行主动支付，帮助零售客户顺利完成主动支付，切实增强零售客户结算体验。
（图为客户经理李刚正在向零售客户演示主动支付流程）
为为进一步弘扬中华民族扶弱助残的传统美德，传递社会正能量，营造全社会理解、尊重、关心残疾人的良好氛围，在第35个“全国助残日”来临之际，该营销部组织“丝路先锋”志愿服务队开展“丝路先锋·爱心助残”志愿服务活动，以实际行动践行使命担当。
（图为志愿服务者们正在帮助零售客户整理非烟商品货架）
活动中，志愿者们来到辖区部分残疾零售客户店中，耐心询问其身体状况和卷烟经营情况，并征求了零售客户对货源供应、营销服务、行政执法等方面的意见建议，为持续做好客户服务工作打下良好的基础。针对特殊零售客户现代经营理念不足、数字经营技巧欠缺、消费需求分析不深等问题，一对一、手把手进行培训辅导，引导转变经营理念、传授数字经营技巧、帮助分析市场消费趋势，在品牌推荐方面坚持做到开口营销。同时，帮助客户打扫店面卫生、整理柜台、指导经营，向他们普及法律知识，指导客户转换经营思路、拓宽经营范围，鼓励他们增强信心、克服困难、用心经营、提高收入。
下一步，该营销部将持续深化“我为群众办实事”实践活动，更多聚焦残疾零售客户的“急难愁盼”问题，帮助其排忧愁、解难题、办实事，切实有效提升残疾零售客户的获得感和幸福感。（图/文 王亚坤）
